Informazioni relative alla spedizione degli abiti su misura

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Nota: Ogni abito disponibile su JenJenHouse.com, è realizzato secondo le rischieste del cliente. Reallizziamo in 8-11 giorni gli abiti per festa di nozze, per occasioni speciali e gli abiti delle celebrità, e in 11-13 giorni gli abiti da sposa. Ti ringraziamo per l'attenzione.

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Prima che il tuo ordine venga spedito, JenJenHouse.com lo realizza accuratamente e lo sottopone ad un rigido controllo di qualità. Per questo motivo il Tempo neceassrio per ricevere l'ordine è maggiore del tempo di spedizione.

Tempo totale = Tempo di realizzazione + Tempo di spedizione

Tempo di realizzazione

Reallizziamo in 8-11 giorni giorni gli abiti per festa di nozze, per occasioni speciali e gli abiti delle celebrità, e in 11-13 giorni giorni gli abiti da sposa.

Tempo di spedizione

Sono generalmente necessari dai 3 ai 15 giorni lavorativi alla merce partita dal nostro magazzino per essere recapitata al vostro indirizzo, il tempo esatto dipende dalle diverse compagnie di spedizione (UPS, DHL, USPS, ecc) e dal metodo di spedizione da voi scelto.

Spedizione rapida
Il metodo di spedizione più veloce possibile. La spedizione avviene in 3-6 giorni per tutte le maggiori destinazioni. Il costo varia a seconda degli elementi acquistati.

Spedizione standard
La spedizione standard richiede più tempo di quella rapida ma è più economica. Sono necessari da 5a8 giorni per tutte le maggiori destinazioni.

Spedizione super economica

La spedizione super economica è la migliore in rapporto qualità-prezzo. Sono però necessari da 15 a 30 giorni per il trasporto in tutte le maggiori destinazioni.

Politica di reso

1. Puoi contattare il Customer Service di JenJenHouse.com per avviare le procedure di reso entro massimo 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Ti preghiamo di notare che accettiamo solo resi di prodotti inalterati e previa segnalazione. Se desideri restituire tutto o una parte dell'ordine puoi contattarciper ricevere l'apposito modulo "Resi di prodotto" da spedire congiuntamente all'ordine reso.

2. Errori di spedizione: una volta accertato che il tuo ordine non sia stato da noi correttamente spedito, saremo responsabili della più celere sostituzione. Ti sarà altrimenti possibile restituire la merce ricevuta ottenendo il completo rimborso, comprese le spese di spedizione di quanto reso.

3. Colori differenti: se il colore dell'ordine ricevuto non fosse lo stesso di quello ordinato vi sarà possibile ottenere il completo rimborso.

4.Questa politica di ritorno non si applica ai nostri rivenditori di business. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori istruzioni.

Politiche specifiche per i nostri prodotti

Cancellazione dell'ordine

Ci rendiamo conto che la scelta di un abito per occasioni importanti possa essere un arduo e talvolta incerto compito, la nostre politica di cancellazione nasce proprio per ottemperare a questa esigenza. Ci teniamo tuttavia a farti notare come essendo i nostri abiti ralizzati su misura non ci è possibile interrompere il processo di realizzazione una volta iniziato. È tuttavia possibile per tutto il tempo che intercorre tra l'inserimento dell'ordine e l'avvio del processo di realizzazione, i nostri clienti sono in tempo per cambiare idea. A tal proposito vi preghiamo di far riferimento alla politica di cancellazione di seguito riportata.

Politica di cancellazione 

- Gli ordini per cui non è avvenuto il pagamento verranno cancellati automaticamente dopo 5 giorni.

- Per gli ordini cancellati entro 24 ore dalla conferma del pagamento è possibile ottenere il completo rimborso.
- Per gli ordini cancellati tra le 24 e le 72 ore dalla conferma del pagamento è possibile ottenere il completo rimborso delle spese di spedizione e l'80% di rimborso sul valore della merce acquistata.
- Per gli ordini cancellati tra le 72 e le 120 ore dalla conferma del pagamento è possibile ottenere il completo rimborso delle spese di spedizione ed il 50% di rimborso sul valore della merce acquistata.
- Per gli ordini cancellati dopo le 120 ore dalla conferma del pagamento è possibile ottenere il completo rimborso delle spese di spedizione.
- Per gli ordini spediti, non sarà possibile effettuare la cancellazione.

Se volessi cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di effettuare il login e di accedere a I miei ordini, da cui ti sarà possibile selezionare quali ordini cancellare.

Resi per sostituzioni o rimborsi

La tua soddisfazione è la cosa più importante per lo staff di JenJenHouse.com. Al momento dell'arrivo della merce, ti invitiamo a verificarne subito la correttezza, provandolo senza alterarne la consistenza, rimuoverne le etichette o lavarlo.

Ti preghiamo qualora volessi restituire un ordine di verificare che la merce resa non sia logorata, lavata, alterata o danneggiata ma sia pulita e con etichette intatte.Lei sarà responsabile di tutti i costi di trasporto di ritorno.

Merce difettosa, danneggiata o spedita erroneamente

Nei casi di merce difettosa, danneggiata o spedita erroneamente è possibile ottenere il completo rimborso delle spese. Se ritieni che la merce sia stata danneggiata durante la fase di trasporto ti invitiamo ad ottenere prova del danneggiamento tramite documentazione fornita dallo spedizioniere, da da spedire congiuntamente all'ordine reso.

Problemi di misure o vestibilità

Essendo i nostri abiti realizzati a mano e su misura, la misurazione finale potrebbe discostarsi lievemente dalle misure richieste, anche perchè, per assicurare un margine di vestibilità e garantire che l'abito possa vestirti sempre alla perfezione, le nostre sarte hanno previsto del maggior tessuto in punti strategici per permettere piccoli ritocchi. 

Dimensione deviazione

Se la differenza tra quanto ordinato e quanto ricevuto si discosta di più di pochi centimetri: Ti invitiamo a contattare un sarto professionista locale per effettuare gli accorgimenti necessari. In questo caso, previa dimostrazione della fattura emessa del sarto, ti rimborseremo fino al 40% del valore dell'abito acquistato.

L'abito è della taglia che ho ordinato ma non mi veste

Sfortunatamente gli abiti realizzati correttamente secondo le specifiche richieste non possono essere oggetto di rimborsi.Si può andare a un locale su misura o una sarta professionale per avere il vestito ridimensionato a proprie spese.

Se la misura non differisce troppo ti invitiamo sempre a richiedre il supporto di un sarto locale, le modifiche all'abito tuttavia non verranno da noi rimborsate.

Colore non corrispondente

Leggere differenze tra quanto visibile du JenJenHouse.com e il colore reale possono talora essere attribuibili alle diverse impostazioni dello schermo del vostro computer. Leggere sfumature diverse non sono sempre sinonimo di colore diverso o errore di spedizione. Vi invitiamo tuttavia a contattare il nostro Customer Service per verificare se sia possibile effettuare un rimborso. 

Gli articoli che non possono essere restituiti o scambiati sono

1. Nessuna restituzione o cambio per gli articoli personalizzati.

2. Nessuna restituzione o cambio per i beni deperibili, orecchini (inclusi set di gioielli contenenti orecchini), e articoli per la cura personale (compresa la biancheria ecc.) per motivi igienici.

Procedura di reso

1. Inoltrate una richiesta di reso contattandoil nostro Customer Service entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, menzionando la ragione per la quale volete restituire la merce ed una prova fotografica.

Ci riserviamo il diritto di non accettare i ritorni senza previa approvazione dal nostro Servizio Clienti.

2. Una volta che il Customer Service di JenJenHouse.com avrà approvato la vostra richiesta, vi forniremo l'indirizzo a cui spedire il reso e il modulo apposito da compilare e spedire congiuntamente. Ti preghiamo di utilizzare un comune servizio postale per il reso della merce entro 5 giorni lavorativi da quando avrai ricevuto il modulo per il reso. Per favore non utilizzare servisi privati quali UPS, DHL o FedEx.Il normale servizio di Poste economica sarebbe stata più che bene. Si prega di mantenere il numero di inseguimento di sicurezza. Inoltre non saremo in grado di far fronte ad eventuali problemi che si verificassero in dogana.

3. Tutto l'articolo di ritorno (s) passerà attraverso ispezioni. Noi procederemo il rimborso quando abbiamo confermare che il prodotto ha i problemi che hai citato. Una volta che il rimborso è stato elaborato da noi, richiede solitamente 10-15 giorni lavorativi per i fondi siano accreditati sul tuo conto, a seconda della banca o dei servizi di pagamento. La tua banca o di servizi di pagamento possono riscuotere una tassa di transazione piccolo.

Il rimborso avverrà tramite PayPal se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, i pagamenti con carta di credito veranno rimborsati presso l'istituto bancario da cui la carta è stata emessa.

Nota: Ci riserviamo il diritto di non elaborare il rimborso se sono restituiti nello stato inaccettabile.