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Iniziamo

1. Che metodi di pagamento accettate? 

     Accettiamo al momento pagamenti tramite Paypal e carte di credito/debito.

2. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?   

     Per controllare lo stato dei tuoi ordini, come a che punto si trova, effettua il login ed accedi alla pagine I miei ordini , da cui ti saranno visibili anche tutte le informazioni relative al tuo ordine.

3. La spedizione prevede il pagamento di oneri aggiuntivi? 

    In alcuni casi, il suo paese di destinazione potrebbe applicare dazi doganali o altre imposte. Non abbiamo alcun controllo su questi costi in quanto le norme doganali variano notevolmente da paese a paese. Per ulteriori informazioni contatti l'ufficio doganale locale.

4. Dove potete spedire?    

    Spediamo in tutto il mondo. Potrebbero esserci alcune destinazioni per le quali saranno necessarie maggiori informazioni. Ci metteremo in contatto con te il prima possibile se questo dovesse essere il tuo caso.

5. Che tipo di garanzia offrite per i vostri prodotti?   

    Vendiamo prodotti che riteniamo affidabili e di qualità. Prima di spedire ogni abito ai nostri clienti, il personale del nostro controllo qualità effettuerà controlli specifici e dettagliati per assicurarsi che l'alta qualità dei nostri processi sia sempre rispettata.

6. Qual'è la vostra politica di reso?

    I clienti che desiderasso rendere la merce devono mettersi in contatto con il Customer Service JenJenHouse.com per inziare le procedure di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Accertato che il prodotto sia giunto con difetti, spedito in maniera scorretta o del colore sbagliato, riceverete pieno rimborso. Tuttavia, se l'abito è stato realizzato correttamente, vi preghiamo di notare che un rimborso non potrà essere approvato.

7. Quanto costa la sperdizione?  

    Abbiamo tre tipologie di spedizione, la rapida, standard e super economica. Le spese di spedizione sono diverse a seconda della destinazione. Dipende anche dal peso dell'ordine. Puoi inviare un ordine prova per verificare l'effettivo costo di spedizione.

8. Quanto tempo è necessario per l'arrivo della merce?

    Attualmenteci vogliono 11-13 giorni per fare abiti da sposa e 6-11 giorni per fare altri vestiti dal giorno in cui si effettua un ordine. Si può controllare il periodo di sartoria specifico sulla pagina del prodotto. Il tempo di trasporto differisce anche nei metodi di trasporto. Il trasporto più veloce - spedizione celere richiede 3-6 giorni per la spedizione. La spedizione standard richiede 5-8 giorni. La spedizione gratuita (solo per gli ordini di accessori per un valore inferiore a $ 50) richiede 15-30 giorni per la spedizione. Prima si effettua un ordine, prima ci cominciare a preparare il vostro vestito. Grazie.

 

9. In che modo è JenJenHouse.com diverso dagli altri negonzi online?

      JenJenHouse.com si spinge fino alla fonte per l'acquisto dei materiali necessari a realizzare i nostri abiti. Gli abiti che vendiamo sono della stessa ottima qualità di quelli realizzati da grandi marchi e grandi designers. Nonostante non vendiamo il "marchio" di note case di moda, ne imitiamo la qualità.

 

Potresti anche voler porre le seguenti domande:

Q:Mi chiedevo se qualcuno mi può dire se ho potuto ottenere per adattarsi con l'essere incinta??? plz tornare a me

A: Offriamo i vestiti di maternità per i clienti e si può andare a questo link per avere uno sguardo: http://www.jenjenhouse.com/Maternity-Bridesmaid-Dresses-c45/?la=fromnavmenu. Per fare i vestiti di maternità giuste per voi, in primo luogo è necessario spuntare formato personalizzato e scegliere le vostre misure attuali, che i costi extra di $ 19.99. In secondo luogo, ci auguriamo che ci potreste dire al vostro formato pancia corrente nella colonna istruzioni speciali momento del check out. Per aiutarvi a ottenere misurazioni accurate, vi preghiamo gentilmente di fare riferimento alla nostra guida di misurazione:http://www.jenjenhouse.com/about/help.php?act=pop&type=measure&cat_id=18.
Per tutte le altre domande, non esitate a contattarci.

Q: La vostra tabella delle misure è basata su gli standard Americani o UK?

A: La nostra tabella delle misure è stata realizzata da noi, differisce in parte dalle dimensioni disponibili negli USA o in UK. Per favore, controlla la nostra tabella per selezionare la corretta dimensione. Puoi anche utilizzare la nostra guida alle misurazioni in modo da conoscere come prendere le misurazioni in maniera professionale. In caso di misure standard molto differenti dalle tue, consigliamo di prendere in cosiderazione una realizzazione su misura. Suggeriamo inoltra di avvalersi dell'aiuto di un sarto professionista e quindi inserire tali misurazioni. Un abito realizzato su misura vi vestirà alla perfezione.

 

Q: Sarebbe possibile avere dei campioni dei colori su cui basare la nostra scelta? Grazie!

A:  Ci rendiamo conto che possa essere difficile basarsi su quanto mostrato dallo schermo di un computer per la scelta del colore. Ti consigliamo di ordinare un campione di tutti i nostri tessuti per visionare colore a fattura di persona. Abbiamo un campione contentente 28 colori disponibile a solo US$5.99. Abbiamo inoltre un campione più vasto contenente 28 colori in 6 tessuti differenti al prezzo di US$26.99. Qualora optassi per la spedizione più economica ti verranno spediti gratuitamente: http://www.jenjenhouse.com/it/Campione-c33/ .

Q: Esemi piacerebbe il vestito più corto?

A: Siamo felici che ti piace il nostro vestito. Capire che ogni vestito è adattato con attenzione per abbinare esattamente quello che si vede nelle foto, e purtroppo non siamo in grado di modificare la lunghezza in alcun senso.
Se desiderate abiti con lunghezza minore, la "Limita per" funzione di ricerca sul lato sinistro della pagina principale di ogni categoria vestito può aiutare a trovare i vestiti che si desidera. Qui forniamo servizio di formato personalizzato per i nostri clienti, che costa $ 19.99. Se si sceglie di formato personalizzato e fornire il cavo corretto per la misurazione pavimento e la tua altezza, faremo la lunghezza giusta per voi. L'abito su misura può adattarsi meglio.

Pertutte le altre domande, non esitate a contattarci.

 

Q: Posso avere delle modifiche degli abiti, come modificare lo stile della scollatura o le spalline? Dovrei pagare qualcosa in più?

A: Si, potrebbero essere necessari delle commissioni extra per apportare modifiche all'abito.

 

 Q: Se ordino un abito in una taglia standard, posso restituitlo se non mi sta bene?? O se non mi piace?

 A: Se fossimo responsabili di aver spedito un abito di una dimensione non rischiesta ce ne assumeremmo la completa responsabilità. Tuttavia non saremo in grado di accettare tale richiesta. Ci teniamo a ricordarti che ogni abito viene realizzato a partire da bozze dal momento in cui l'ordine viene ricevuto. Per tale motivo la nostra politica di ritorno è diversa dalle produzioni in serie. Accettiamo infatti resi causati da difetti, misure non corrette e/o colori errati. Consulta la guida alle misurazioni e prendi accuratamente le tue misure e le nostre sarte realizzeranno l'abito perfetto per te :)

 

 Q: Vorrei ordinare questo abito per il mio matrimonio in Aprile, spedite anche a Trinidad & Tobago nei Caraibi?

 A: Si, spediamo in tutto il mondo. Potremmo solo aver bisogno di qualche maggior dettaglio sul tuo indirizzo. Completa il pagamento e attendi sereno che la merce arrivi a destinazione.

 

 Q: Sto cercando di ordinare un abito all'altezza del ginocchio utilizzando le mie misure. Tuttavia mi viene chiesta la distanza tra la fossetta del giugulo ed il pavimento, è corretto?

 A: Si, anche per abiti più corti tale misurazione è necessaria in quanto aiuta la sarta e ti potrebbe essere richiesta.

 

 Q: Avete negozi nel mondo? Dove posso provare gli abiti che mi piacciono? Sono un pò scettica nell'ordinare abiti senza averli prima provati.

 A:  Siamo spiacenti, ma non possediamo negozi fisici essendo focalizzati sul business delle vendite online. Produciamo abiti di qualità come mostrati nelle fotografie, accessibili ad un prezzo competitivo. La nostra politica di reso tutela il consumatore sotto tutti i punti di vista. Ti preghiamo di contattarci qualora voleste darci qualche consiglio professionale. 

 

 Q:   Posso ordinare per telefono?

 A:  Al momento accettiamo solo ordini online. Puoi pagare il tuo ordine tramite PayPal, il metodo di pagamento online più sicuro al mondo. Puoi anche pagare con carta di credito o debito, Visa, MasterCard, Discovery e American Express.

 

 Q:   Ho inserito l'ordine ma il pagamento non è andato a buon fine?

 A:   Non preoccuparti. Effettua il login e accedi a I miei ordini, seleziona l'ordine con il quale hai bisogno di aiuto e indicaci dove hai riscontrato il problema. Ti forniremo risposta entro le prossime 24 ore e troveremo una soluzione al problema.

 

  Q: Vorrei conoscere il costo della spedizione degli abiti disponibili sul vostro sito. E' gratuito?

 A: No, il costo della spedizione dipende da fattori quali la destinazione ed il peso della merce trasportata, oltre che dal metodo di spedizione scelto.  

 

 Q: Posso cambiare la dimensione ed il colore dell'abito scelto anche dopo il pagamento?

 A:  Si, se vuoi modificare la dimensione ed il colore dell'abito scelto entro 24 ore dal pagamento puoi contattarci. Cancelleremo l'ordine e ti forniremo un rimborso totale in modo che tu possa reinserire l'ordine corretto.

 

 Q: Posso accorpare più elementi nello stesso ordine?

 A:  Certo. Per inserire un ordine per più elementi è necessario seguire la seguente procedura. 1. Effettua il login nel nostro sito; 2. Seleziona il colore, misura, ultima data di arrivo e aggiungili al tuo carrello; 3. Seleziona "continua lo shopping" e aggiungi gli altri elementi al carrello; 4. Una volta soddisfatto effettua dunque il checkout ed il pagamento dell'ordine. Il nostro sito ti guiderà passo passo nel corretto invio dell'ordine.

 

 Q: Cosa significa "distanza dalla fossetta del giugulo al pavimento", credo di selezionare una misura a caso.

 A: La distanza dalla fossetta del giugulo al pavimento è la distanza tra la fossetta situata vicino alla giugulare (collo) giù fino al pavimento. Prendi la misurazione di fronte e a piedi scalzi. Unisci i piedi e assumi una posizione. Puoi consulare la nostra guida alle misurazioni per maggiori informazioni. 

 

Q: Mi sposerò ad Aprile ma vivo in Australia, mi serve un abito su misura, sarà qui in tempo?

A: Sicuramente possiamo servirti in tempo. Solitamente servono da 11 a 13 giorni per realizzare un abito da sposa e da 9 a 11 per gli altri abiti. La spedizione più rapida impiega solo 3-6 giorni. Suggeriamo generalmente di ordinare l'abito con due mesi di anticipo rispetto alla data del matrimonio. Grazie.