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Note: En raison des variations de couleur d'un ¨¦cran d'ordinateur ¨¤ un autre, il est possible qu'il y ait une petite diff¨¦rence entre la couleur r¨¦elle et la couleur que vous voyez sur votre ¨¦cran. Il est fortement recommand¨¦ de demander ¨¤ recevoir un ¨¦chantillon de tissu avant de commander une robe.

Notre sélection de couleurs & tissus

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Rose pâle

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Rose pâle

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Rose pâle

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Rose pâle

Charmeuse
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Rose pâle

Satin de soie
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Rose pâle

Mousseline en 30D
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Rose pâle

Jersey
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Rose bonbon

Mousseline en satin
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Rose pâle

Information sur la livraison des articles sur commande

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Remarque : Chez JenJenHouse.com, chaque robe est créée de toute pièce, en tenant compte des exigences de nos clients. Actuellement, le délai nécessaire à la confection des robes de cérémonie, des robes de soirée et des robes de star est de 8à11 jours. Il est de 11à13 jours pour les robes de mariées. JenJenHouse.com vous remercie pour votre patience.

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Avant de procéder à l'envoi de votre colis, JenJenHouse.com traite votre commande et soumet tous les produits à un contrôle de qualité strict. C’est la raison pour laquelle le délai total de livraison diffère de la seule durée du transport.

Délai total de livraison = Délai de fabrication + Durée du transport

Délai de fabrication :

Le délai de fabrication est de 8à11 jours pour les robes de cérémonie, les robes de soirée et les robes de star. Il est de 11à13 jours pour les robes de mariées.

Durée du transport :

Le transport de votre colis depuis nos entrepôts jusqu'à votre domicile nécessite 3 à 15 jours ouvrés. La durée exacte du transport dépend des critères retenus par la société de livraison (UPS, DHL, USPS, etc) et du mode de livraison que vous avez choisi.

Livraison exprès :

Ce mode de livraison est le plus rapide d'entre tous. Le délai de livraison vers les principales destinations varie entre 3et6 jours. Les coûts de livraison varient en fonction des produits.

Livraison standard :

Ce mode de livraison est un peu plus long mais aussi meilleur marché. Le délai de livraison vers les principales destinations varie entre 5et8 jours.

Livraison économique :

Ce mode de livraison est le plus économique. Le délai de livraison vers les principales destinations varie entre 15 et 30 jours.

Conditions générales de retour

1. Pour initier la procédure de retour, nous vous invitons à contacter le Service Client JenJenHouse.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous n'acceptons que les produits retournés dans leur état d'origine et qu'il nous est impossible de traiter un retour sans notification préalable. Si vous désirez retourner tout ou partie de votre commande, nous vous demandons de contacter le Service Client en vous connectant sur la page Nous Contacter et de retirer un formulaire de « Retour de produit » qui devra être joint à votre colis.

2. Articles expédiés par erreur : après vous avoir confirmé les articles expédiés par erreur (l'article livré ne correspond pas à l'article commandé), nous prendrons en charge l'échange de l'article ainsi que les frais de port. Vous pouvez également nous retourner le produit et obtenir un remboursement intégral comprenant les frais de port.

3. Mauvaise couleur : si la couleur de l'article reçu ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous pourrez obtenir son remboursement intégral.

4. Ces conditions générales de retour ne s'appliquent pas à nos clients commerciaux. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à nous contacter.

Conditions spéciales

Annulation d'une commande

Nous sommes conscients de l'importance que représente pour vous la commande d'une robe pour cette occasion spéciale et c'est en gardant cela à l'esprit que notre politique d'annulation a été créée. Toutefois, il est important de noter que nos robes sont faites en fonction de vos commandes et qu'une fois le processus de confection commencé, le tissu ne peut pas être réutilisé. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il vous reste encore du temps pour changer d'avis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous.

Politique d'annulation

- Les commandes impayées seront automatiquement annulées après 5 jours.

- Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement intégral.

- Les commandes annulées entre 24 et 72 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à l'intégralité des frais de livraison et 8o% du prix d'achat des articles.

- Les commandes annulées entre 72 et 120 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à la totalité des frais de livraisons et 50% du prix d'achat des articles.

- Les commandes annulées plus de 120 heures après la confirmation de paiement pourront donner lieu à un remboursement partiel correspondant à l'intégralité des frais de livraison.

- Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus faire l'objet d'une annulation.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à la rubrique Mes Commandes, sélectionner la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide, et demander son annulation.

Retour pour échange ou remboursement

Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. À l'arrivée de votre colis, nous vous conseillons de vérifier la robe et de vous assurer qu'elle a été faite conformément aux spécifications de votre commande. Veuillez l'essayer dès que possible sans l'endommager, ni la laver, ni en retirer les étiquettes. Nous vous informons que vous devez nous contacter pour initier la procédure de retour.

Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine, c'est à dire ni portés, ni lavés, ni modifiés, ni endommagés, propres, sans peluches ni cheveux ainsi qu'avec leurs étiquettes intactes et à leur place.

 

Articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur

Il vous est possible d'obtenir un remboursement intégral lorsque vos articles présentent des défauts, sont endommagés ou vous ont été expédiés par erreur. S'il vous apparaît que les articles ont été endommagés durant leur transport, il vous faut d'abord obtenir, de votre livreur, un document attestant du dommage, qu'il vous faudra inclure dans le colis contenant l'article retourné.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Puisque toutes nos robes sont personnalisées et cousues à la main, la taille du produit fini peut varier de 2,5 cm par rapport aux mesures précisées, à la hausse ou à la baisse. Pour s'assurer que votre robe sera à la taille idéale, nos couturiers conservent du tissu supplémentaire pour permettre des petites ajustements.

Écart de taille

Si la taille de votre robe diffère de celle spécifiée dans votre commande de plus de 2,5 cm, nous vous conseillons de vous adresser à un tailleur local pour procéder aux modifications. Dans cette hypothèse, nous vous rembourserons les frais de retouche jusqu’à 40% de la valeur d'achat du produit (à l'exception des frais de livraison). Si vous optez pour cette solution, n'oubliez pas de demander un reçu à votre couturier car une copie vous sera nécessaire pour solliciter le remboursement.

La taille de l'article correspond à celle commandée mais celui-ci ne vous convient pas

Veuillez noter que les articles qui ne vous conviennent pas mais dont la taille correspond à vos spécification ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Il vous est toujours possible de vous rendre chez un couturier local pour faire retoucher votre robe à vos frais.

Toutefois, veuillez noter que si la différence entre les spécifications de votre commande et la taille finalement recherchée est trop importante, le réajustement peut ne pas être possible.

Mauvaise couleur :

Les paramètres d'affichage de votre écran peuvent modifier la couleur des images présentées sur le site JenJenHouse.com. Une légère différence entre la couleur de votre robe et celle affichée sur votre écran peut ne pas résulter d'un défaut ou d'une erreur d'expédition. Toutefois, si vous avez la certitude que l'article reçu n'est pas de la bonne couleur, nous vous invitons à contacter le Service Client pour voir si un retour ou un remboursement est possible,

Articles ne pouvant être ni repris ni échangés

1. Pas de reprise ni d'échange sur les articles personnalisés.

2. Pas de reprise ni d'échange sur les produits périssables, les boucles d'oreilles (y compris les parures comprenant des boucles d'oreilles) et les produits intimes (y compris les sous-vêtements) pour raison d'hygiène.

Procédure de retours

1.Déposez votre demande de retour au Service Clients via l’onglet Nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous invitons à joindre des photos et à indiquer la raison de votre retour.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas fait l'objet d'une approbation préalable de la part du Service Clients JenJenHouse.com.

2. Une fois que le Service Clients JenJenHouse.com a accepté votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un Formulaire de Retour de Produit à remplir et à joindre à votre demande de retour. Nous vous prions de bien vouloir envoyer l’(les) article(s) à partir de votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du formulaire. Veuillez NE PAS vous adresser aux sociétés de livraison telles que UPS, DHL ou FedEx ; le service économique de La Poste sera suffisant. Nous vous invitons à conserver le numéro de suivi de votre envoi.

3. Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection. Nous procéderons à leur remboursement après confirmation qu'ils présentent les problèmes signalés. Les fonds seront crédités sur votre compte dans les 10 à 15 jours ouvrables, selon votre banque ou le mode de paiement utilisé. Votre banque ou votre service de paiement pourront vous facturer des frais à raison de cette transaction.

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Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement si les articles sont retournés en mauvais état.

Une attention professionnelle portée du choix des matières jusqu’à la livraison

Le choix des matières:JenJenHouse.com vérifie soigneusement la qualité des tissus de ses fournisseurs et ne choisit que les matières les plus raffinées et résistantes pour la fabrication de robes confortables.

Fabrication: Grâce à l'exigence de nos couturiers et à la qualité de leur outils de fabrication, nous sommes en mesure de  fabriquer des robes qui répondent toujours aux demandes de nos clientes.

Emballage et livraison:Nos robes sont emballées individuellement afin d'éviter les déchirures. Toujours à la recherche des services de livraison les plus performants,  JenJenHouse.com garantit à ses clientes la livraison de produits en bon état.

 


 

    Note: Veuillez noter que les robes pour les occasions spéciales sont taillées différemment du prêt-à-porter. Il se peut que vous ayez à commander une robe dans une taille plus grande que celle que vous portez habituellement. Nous vous recommandons de faire prendre vos mesures par un professionnel avant toute commande en ligne.
    Toutes les robes de notre site peuvent être ajustées si vous nous fournissez vos mensurations. Si vous décidez de commander une taille standard, vous pouvez utiliser le tableau ci-après pour trouver la taille qui se rapproche le plus de vos mensurations. Si vos mesures se rapprochent d'une taille pour le tour de poitrine et d'une autre pour le tour de taille ou de hanches, nous vous suggérons de commander la plus grande taille. Les robes peuvent facilement être reprises par un tailleur ou une couturière.

    TABLEAU DES TAILLES

    Tableau des tailles - Robes demoiselle d'honneur - fillette - Pouces
    Taille 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
    Tour de Poitrine 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 ½ 32 33 34
    Tour de taille 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
    Tour de hanches 20 21 22 23 25 26 27 29 31 33 34 34 ½ 35
    Creux du cou - sol 33 35 38 40 41 42 43 44 47 48 50 51 52
    Tableau des tailles - Robes demoiselle d'honneur - fillette - Centimètres
    Taille 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
    Tour de Poitrine 53 56 58 61 64 66 69 71 74 77 81 84 86
    Tour de taille 51 53 56 58 61 64 66 69 71 74 76 79 81
    Tour de hanches 51 53 56 58 64 66 69 74 79 84 86 88 89
    Creux du cou - sol 84 89 97 102 104 107 109 112 119 122 127 130 132

    Remarque: la longueur du creux du cou jusqu'au sol de nos robes comprend déjà 5 cm supplémentaires pour s’adapter aux talons.

    Guide des mesures

    Une robe parfaitement ajustée avec une prise de mesures parfaite. Avant de commander une robe sur JenJenHouse.com, nous vous recommandons de faire prendre vos mensurations par un tailleur professionnel. Ici, nous vous montrons les mesures nécessaires et comment les prendre correctement. Attention: se mesurer soi-même à la maison est plus difficile qu'il n'y parait. Pour de meilleurs résultats, faites confiance à un tailleur professionnel pour déterminer vos mensurations.

    Regardez nous prendre les mesures

    Robes classiques

    Tour de Poitrine
    • Ce n'est pas votre taille de soutien-gorge!
    • Portez un soutien-gorge non rembourré (votre robe aura un soutien-gorge intégré).
    • Relâchez les bras le long du corps.
    • Tirez le ruban au niveau de la partie la plus large de votre poitrine.
    Tour de taille
    • Identifiez la taille
    • c'est la partie la plus fine
    • environ 2.5 cm au-dessus du nombril.
    • Gardez le ruban de mesure légèrement desserré pour que la robe ne gêne pas à la respiration.
    Tour de hanches
    • Identifiez la partie la plus large des hanches
    • environ 18 cm sous la taille
    • Mesurez le tour des hanches.
    Epaule
    • Depuis l'extrémité de l’articulation de l’épaule, mesurez la largeur du dos derrière à travers la base du cou jusqu'au même point sur l'autre épaule.
    Creux du cou - sol
    • Tenez vous debout
    • pieds nus et joints
    • Mesurez à partir du creux du cou (entre les clavicules) jusqu'au sol
    • Pour les porter avec des talons hauts, nous rajouterons 5cm à toutes les robes avec la longueur ras du sol et la traîne sur mesure.
    Hauteur
    • Tenez vous debout
    • pieds nus et joints
    • Mesurez à partir du haut de la tête jusqu'au sol.

    Robes de grossesse

    Buste supérieur
    • Relâchez les bras le long du corps.
    • Tirez le ruban juste en dessous des bras pour mesurer la partie supérieure de la poitrine.
    Tour de Poitrine
    • Ce n'est pas votre taille de soutien-gorge!
    • Portez un soutien-gorge non rembourré (votre robe aura un soutien-gorge intégré).
    • Relâchez les bras le long du corps.
    • Tirez le ruban au niveau de la partie la plus large de votre poitrine.
    Sous le buste
    • Mesurez juste en dessous de la poitrine.
    Tour du ventre
    • Trouvez la partie la plus large de votre ventre et faites passer le ruban de mesure tout autour.
    • Gardez le ruban de mesure légèrement desserré pour plus de confort.
    Tour de hanches
    • Identifiez la partie la plus large des hanches
    • environ 18 cm sous la taille
    • Mesurez le tour des hanches.
    Creux du cou - sol
    • Tenez vous debout
    • pieds nus et joints
    • Mesurez à partir du creux du cou (entre les clavicules) jusqu'au sol
    • Pour les porter avec des talons hauts, nous rajouterons 5cm à toutes les robes avec la longueur ras du sol et la traîne sur mesure.
    Hauteur
    • Tenez vous debout
    • pieds nus et joints
    • Mesurez à partir du haut de la tête jusqu'au sol.

    Vestes de mariage/Mini boléros

    Tour de Poitrine
    • Ce n'est pas votre taille de soutien-gorge! Faire passer le ruban de mesure dans le dos et faire un tour complet.
    Epaule
    • Depuis l'extrémité de l’articulation de l’épaule, mesurez la largeur du dos derrière à travers la base du cou jusqu'au même point sur l'autre épaule.
    Longueur de bras
    • Mesurez du haut du bras jusqu'au poignet.
    Tour d'épaule
    • Mesurez en partant du haut de l'épaule, vers le devant, en passant sous l'aisselle et le derrière de l'épaule pour revenir au point de départ.