Política Geral de Devolução

1.  Entre em contato com o serviço de Apoio ao Consumidor da JenJenHouse.com para começar o processo de devolução no máximo até 7 dias depois que você recebeu os seus produtos.

Favor lembrar que nós aceitamos somente produtos na condição original,e nós não podemos fazer o processamento de qualquer produto que seja devolvido sem que a nossa empresa saiba.Se você quiser devolver qualquer parte do seu pedido, você deve entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente  em Entre em Contato Conosco e obter um formulário de"Devolução do Produto" que deve ser incluido com o seu pacote.

2.  Produtos enviados com erros: Uma vez que nós confirmamos o erro nos produtos que lhe foram enviados (produtos enviados não foram os produtos encomendados), nós nos responsabilizamos por trocar o produto e o envio sera pago por nós. Você também pode devolver o produto e receber o seu dinheiro devolta incluindo o dinheiro do envio.

3.  Erro na cor: Se a cor do item que você recebeu não foi a cor do item pedido, você pode ter ser restituido.

Favor lembrar que nós não aceitamos devolução de itens quando a diferença da cor é causada somente pelo monitor do seu computador ou condições de tempo.

Política especifica para os nossos itens

Cancelar o Pedido

Nós estendemos que é muita responsabilidade pedir um vestido para uma ocasião tão especial, e a nossa política de cancelamento foi criada levando isso em conta. Porém, é importante lembrar que os vestidos são todos feitos sob encomenda, e uma vez que os costureiros começam a trabalhar em cada peça o material não pode ser reusado. A boa notícia é depois que você faz o seu pedido você ainda tem tempo para mudar de idéia. Para mais detalhes, favor verificar a nossa política de cancelamento.

Política de Cancelamento 

- Pedidos não pagos serão cancelados automaticamente depois de 5 dias. Nós recebemos centenas de pedidos testes todos os dias no quais os nossos membros estão usando o sistema para cotar o preço dos itens e guardar para futura referência.

- Pedidos cancelados com 24 horas depois da confirmação do pagamento poderão receber o reembolso completo.

- Pedidos cancelados de 24 a 72 horas depois que o pagamento foi confirmado poderão receber o reembolso parcial, considerando o custo completo de envio e 80 % do preço total dos produtos, para que sejam cobertas as despesas de tecido.

- Pedidos cancelados de 72 a 120 horas depois da confirmação do pagamento poderão receber uma reembolso parcial, sendo o custo total de envio, e 50% do preço total da encomenda, para que sejam recuperadas as despesas com o tecido e mão de obra.

- Pedidos cancelados mais de 120 horas depois da confirmação do pagamento, poderão receber o reembolso do custo do transporte.

- Uma vez que o seu pedido foi enviado ele não pode mais ser cancelado.

- Pedidos que não forem pagos depois de 120 horas serão cancelados automaticamente pelo nosso sistema.

Se você quiser cancelar o seu pedido, favor entrar em  Meu Pedido , selecionar o pedido que você precisa de ajuda, e pedir o cancelamento.

Devolução para substituição ou reembolso

A sua satisfação é muito importante para o time da JenJenHouse.com. Na chegada   da sua encomenda nós sugerimos que você confira o se o seu vestido foi feito de acordo com as especificações do pedido. Favor provar o seu vestido o quanto antes sem alterações, sem remover a etiqueta e sem lava-lo.

Se você quiser devolver ou trocar um vestido ou acessório, favor se assegurar que esses estejam dentro das condições originais – sem serem usados, lavados, alterados, danificados, limpos, sem fiapos ou cabelos e com a etiqueta intacta.

Itens com defeito ou trocados

Você pode pedir reembolso total se o seu item estiver com defeito, ou se foi enviado trocado. Se você acredita que o seu item foi danificado na entrega, vocë deve primeiramente obter o documento que "prova do dano" do seu serviço de entrega, que deve ser incluido no seu pacote com a devolução.

Problemas com o tamanho

Todos os vestidos são costurados a mão e personalizados, o vestido acabado pode variar em aproximadamente uma polegada das medidas iniciais. Para ter certeza que o vestido irá servir perfeitamente, os nossos costureiros criaram todos os nossos vestidos com mais tecido para que você possa fazer algumas modificações se necessário. 

Desvio de tamanho

Se o seu tamanho é diferente do tamanho especificado no seu pedido mais do que uma polegada, sinta a vontade para escolher uma das seguintes opções:

Você pode achar um costureiro local para fazer os ajustes. Nesse caso nós podemos reembolsar até 50% do preço do produto como despesas do costureiro. Se você escolher essa opção, favor lembrar de pedir um recibo para o seu costureiro, pois nós precisamos de uma cópia desse para processor o reembolso.

O item é do tamanho pedido mas não cabe

Por favor compreenda que os itens que não servem direito mas que estão de acordo com o seu pedido não podem ser trocados ou devolvidos.

Você pode ir a uma costureira local e ajustar o vestido, às suas custas:

Favor lembrar que se as suas especificações eram muito diferentes do tamanho final, talvez muda-lo não vai ser possível.

Erro na cor

As configurações na tela do seu computador podem alterar  a cor da foto da JenJenHouse.com. Uma diferença minima na cor do seu vestido não quer dizer que esse está com defeito ou foi trocado. Porém, se você tem certeza que você recebeu o seu item na cor errada, entre em contato com o serviço ao consumidor para verificar se o desenvolvimento ou reembolso é possível. 

Itens que não podem ser devolvidos ou trocados por razões higiênicas

Perecíveis, brincos (incluindo kit de joias contendo brincos) , e itens de uso pessoal (incluindo lingerie, etc) são finais na venda, não podem ser devolvidos, ou trocados.

Processo de retorno

1. Mande um pedido na seção de apoio ao cliente Entre em contato conosco em até 7 dias depois de receber a sua encomenda. Favor incluir a sua explicação e fotografias que indiquem a razão da devolução.

Favor Lembrar que devoluções não serão aceitas sem que sejam primeiramente aprovadas pelo serviço de Apoio ao Cliente da JenJenHouse.com.

2. Uma vez que o serviço de Apoio ao Cliente da JenJenHouse.com aprovou o seu pedido, nós iremos providenciar um endereço para o desenvolvimento e um formulário de devolução do produto, que deve ser preenchido e incluido no pacote. Favor devolver o item pelo o seu correio local de 3 a 5 dias depois que você recebeu o formulário. Incluindo o formulário de desenvolvimento do produto com a sua encomenda. Favor não usar serviços especiais como UPS, DHL ou FedEx para devolução do produto pois nós não iremos pagar pelas taxas extras destes.

3. Quando nós recebermos o seu item, esse será processado em 24 horas. Uma vez que for confirmado e inspecionado, favor permitir até dois ciclos de contas para que o crédito volte para a sua conta.

Favor lembrar que os itens devolvidos em condições inaceitáveis, não serão adequados para reembolso, e serão enviados novamente para você.

 Todos os pagamentos paypal só podem ser reembolsados pelo paypal, todos os pagamentos por cartão de crédito só serão reembolsados pelo cartão de crédito original.

Cuidado profissional desde tecido até a entrega

Aquisição do tecido: Depois de verificar a qualidade do material de diversos fornecedores, a JenJenHouse.com seleciona os tecidos mais delicados para os nossos clientes. JenJenHouse.com usa fios solidos e requintados para fazer os vestidos mais confortáveis.

Processo: Com os mais responsáveis fabricantes e os melhores equipamentos, os vestidos sempre atendem as vontades dos clients.

Embalagem e entrega: Todo o vestido da JenJenHouse.com é embalado em pacotes separados, para evitar que os produtos sejam danificados. Nós sempre escolhemos as melhores empresas para fazerem a entrega, JenJenHouse.com garante que todos os consumidores vão receber o seus vestidos da melhor forma.

1. Quais métodos de pagamentos você aceita no momento? 

     Nós aceitamos no momento pagamentos por PayPal, cartão de débito ou crédito.

2. Como eu posso verificar o estatus do meu pedido?   

     Se você quiser verificar o estatus do seu pedido, aonde está o seu pedido, quando você vai receber, se seu pedido foi despachado ainda, favor entrar e clicar em Meu Pedido em qualquer página do nosso site.

3. Como as taxas de compras são pagas?  

    Os preços que você ve nos produtos já incluem taxas de vendas.

    Lembre-se: favor lembrar que em alguns países a taxa de alfândega pode variar e você pode ser cobrado, favor verificar essas taxas no escritório da alfândega do seu país para mais informações.

4. Para aonde você pode enviar?     

   Nós fazemos envios no mundo inteiro. Podem existir alguns lugares que precisem de mais informações para o envio, mas se isso ocorrer, nós entraremos em contato com você o quanto antes.

5. Que tipo de garantia ou segurança você oferece nos seus produtos?    

    Nós vendemos produtos que nós acreditamos são de alta qualidade e confiança. Antes de enviar cada vestido aos nossos clientes, o nossos time de controle de qualidade verifica cada produto para nunca enviar produtos danificados.

6. Qual é a sua política de devoluções?

    Clientes devem entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente da JenJenHouse.com para iniciar o processo de devoluções em até7 dias da data de recebimento da encomenda. Se o seu produto chegar com defeito, com o modelo errado ou cor errada, você será qualificado a receber reembolso completo. Porém, se o item não estiver com defeito, ou foi feito de acordo com o tamanho pedido mas não serve, favor lembrar que nós não aceitaremos devolução.

7. Quanto vai custar o envio? 

    Nós temos 3 métodos diferentes de expedição, inlcuindo entrega rápida, normal e econômica. As taxas de entrega variam de país a país. Também vai depender do peso do item encomendado. Você pode fazer um pedido teste para descobrir o valor do envio.

8. Quanto tempo leva a entrega?

    Normalmente leva de 11 a 13 dias para fazer um vestido de casamento e de 9 a 11 dias para fazer outros tipos de vestidos, a partir do dia em que você fez o seu pedido. O tempo de envio também depende do método escolhido. O método mais veloz de envio leva de 5 a 6 dias para ser entregue. O método normal leva de 5 a 9 dias para ser entregue. O método econômico leva de 15 a 20 dias para ser entregue. Quando você fizer o seu pedido, nós começamos a preparar o seu vestido. Obrigada.

9. Quais são as diferenças da JenJenHouse.com em comparação as outras lojas online?

     JenJenHouse.com vai direto a fonte para comprar os nossos maravilhosos vestidos. Os vestidos que nós vendemos tem a mesma alta qualidade daqueles vendidos nos salões tradicionais e por outras lojas online. Mesmo que nós não vendemos vestidos de estilistas famosos, você ainda consegue um lindo vestido de noiva, sem o preço dos estilistas famosos.

Você também pode ter algumas dessas dúvidas:

P: Eu gostaria de saber se eu posso ou não servir em um vestido mesmo grávida? Por favor me avise.

R: Sim, mas nós sugerimos que você nos diga o tamanho que o seu corpo vai estar um mês antes do casamento. E assim nós podemos fazer um vestido que sirva para você.

P: O seu gráfico de medidas é baseado no tamanho Inglês ou Americano? Qual é o melhor modo de pedir o tamanho certo?

P: Como faço para pedir o vestido mais curto? Que medidas eu devo tirar para fazer um vestido sob medida?

P: Como faço seu eu quiser fazer alguma alteração no vestido como adicionar alça ou mudar o estilo do decote das costas? Eu preciso pagar alguma taxa extra?

R: Sim você precisa pagar uma taxa extra se você quiser fazer alterações no vestido.

 P: Se eu pedir esse vestido em um tamanho normal, eu posso devolve-lo se ele não servir? Ou se eu simplesmente não gostar?

 R: Se nós enviarmos o vestido errado, nós nos responsabilizamos e te daremos a melhor solução para a sua satisfação. Sinto muito mais devolver um vestido sem uma razão não é aceitável. Então por favor meça o seu corpo com precisão de acordo com o nosso gráfico de medidas. Nós oferecemos o gráfico e o guia de cores para o seu uso. Cada vestido que você encomendar vai ser feito do 0 de acordo com as suas especificações. Os nossos costureiros farão o vestido perfeito para você :)

 P: Olá, eu gostaria de encomendar um vestido para o meu casamento em Abril, vocês podem envia-lo para Trinidade & Tobago no Caribe?

 R: Sim, nós enviamos para o mundo inteiro. Porém nós podemos precisar de algumas informações adicionais sobre o seu endereço. E depois disso você só precisa adicionar os seus produtos favoritos ao cesto, e seguir o procedimento para fazer o pagamento. Então você pode ficar tranquila que o seu produto chegará a tempo.

  P: Eu gostaria de saber o preço de envio dos vestidos no seu site, ou é de graça? Obrigada.

 R: Por favor entenda que o envio não é gratuito. O custo do envio e o tempo dependem de cada vestido, do peso de cada item, e do método escolhido. 

 P: Eu posso mudar o tamanho e a cor do meu vestido depois do pagamento?

 R: Você pode mudar o seu tamanho e cor em até 24 depois do pagamento, favor entrar em contato conosco. Nós vamos cancelar o seu pedido e te dar o reembolso, Você pode precisar fazer um novo pedido conosco.

 P: Olá, como eu faço para encomendar varios itens?

 R: Para fazer um pedido com vários itens você tem que seguir o processo abaixo. 1 Entre no nosso site, 2 Escolha a cor, tamanho e adicione o item no seu cesto, Pressione o botão continuar comprando e adicione outros itens ao cesto 4 Na saida você vai pagar pelo seu vestido, e o nosso site vai te guiar pelo o pedido feito.

 P: Eu estou me perguntando o que busto ao chão significa. Eu tenho que adicionar na minha encomenda.

 R: Busto ao chão significa o comprimento do seu busto (parte do osso entre as clavículas) até o chão. Quando você for medir, favor passar a fita pela sua frente, com o pé descalço. Você deve ficar em pé e os seus pés devem estar juntos. 

P: Olá, eu vou me casar em abril do ano que vem mas eu moro na Austrália e devo fazer um pedido sob medida, o meu vestido chegaria aqui em tempo?

R: Com certeza nós podemos entregar o seu vestido em tempo. Normalmente leva de 11 a 13 dias para fazer o seu vestido de noiva e de 9 a 11 dias para fazer outros tipos de vestido. O método de envio mais rápido leva de 3 a 6 dias. Nós sugerimos que você peça o seu vestido mais ou menos 2 meses antes do seu grande dia. Obrigada.