Generelle vilkår for retur

1.  Kontakt JenJenHouse.com Kundeservice for å iverksette reurneringsprosessen innen 7 dager etter du har mottatt din bestilling.

Vennligst merk at vi kun aksepterer produkter i sin orginale forpakning og at vi ikke behandler produkter som returneres uten at vi er informert om returen på forhånd. Hvis du ønsker å returnere deler eller hele bestillingen din, må du kontakte Kundeservice under Kontakt Oss og fylle ut et "Produkt Retur" skjema som må følge med din pakke.

2.  Feilsendte produkter: Når vi har bekreftet dine feilsendte varer (varer som ikke var varene du bestilte), vil vi være ansvarlig for varebyttet og vi vil betale frakten. Du kan også returnere produktet og få full refusjon inkludert frakt.

3.  Farge feil: Hvis fargen på varen du mottok ikke er lik den fargen du bestilte, har du rett til full refusjon.

Vennligst merk at vi ikke godtar returnerte produkter med fargefeil dersom feilen er forårsaket av dine handlinger, som at produktet ble lagt i ugunstige værforhold.

Spesielle vilkår for våre kjoler

Avbestilling av ordre

Vi er inneforstått med at det er risikabelt å bestille en kjole over nettet, og våre avbestillingsvilkår har denne faktoren i fokus. Men, det er viktig å merke seg at våre kjoler er laget etter bestilling, og når skredderprosessen allerede har startet, kan ikke det benyttede materialet brukes igjen. Den gode nyheten er at når du har bestilt varen, har du fremdeles tid til å ombestemme deg. For mer informasjon, vennligst se ”avbestillingsvilkår” under.

Avbestillingsvilkår

- Ubetalte ordre kanselleres automatisk etter 3(5) dager. Vi mottar hundrevis av testbestillinger hver dag som våre brukere benytter for å lagre informasjon for ulike produkter og varer for senere referanser. 

- Ordre som avbestilles innen 24 timer etter betalingsbekreftelsen er kvalifisert for full refusjon. 

- Ordre som avbestilles fra 24 til 72 timer etter betalingsbekreftelsen er kvalifisert for en delvis refusjon, som innebærer den totale fraktkostnaden og 80% av produktets pris, for å dekke materialkostnadene.

- Ordre som avbestilles fra 72 til 120 timer etter betalingsbekreftelsen er kvalifisert for en delvis refusjon, som innebærer den totale fraktkostnaden og 50% av produktets pris, for å dekke material- og arbeidskostnader. 

- Ordre som avbestilles mer enn 120 timer etter betalingsbekreftelsen er kvalifisert for en delvis refusjon, som innebærer den totale fraktkostnaden.

- Når din bestilling er sendt, kan den ikke lenger avbestilles.

- Bestillinger som ikke er betalt innen 72 timer vil automatisk bli kansellert av våre systemer.

Hvis du vil avbestille din ordre, vennligst henvend deg under "Kontakt Oss". 

Returnering for erstatning eller refusjon

Din kundetilfredshet er det aller viktigste for vårt JenJenHouse.com Team. Ved din pakkes ankomst, er det anbefalt at du kontrollerer og sørger for at kjolen er laget etter dine spesifikasjoner. Vennligst prøv kjolen så raskt som mulig, uten å endre, ta vekk lapper eller å vaske kjolen.

Hvis du returnerer eller skal bytte kjolen eller tilbehør, vennligst sørg for at varene er i sin originale tilstand - ubrukt, uvakset, uendret, uskadet, ren, uten hår og lignende, og med alle lapper festet og i orden.

Defekt, ødelagt eller feilsendte varer

Du er kvalifisert til full refusjon hvis dine varer er defekt, ødelagt eller feilsendt. Hvis du tror dine varer ble ødelagt under frakten, må du først lage et "Skade Bevis" dokument fra din leverandør, hvilket må inkluderes når du returnerer pakken.

Størrelse eller passformproblemer

Ettersom alle våre kjoler er håndsydd og etter skreddersøm, kan den ferdige varen variere noe i størrelse. For å sikre at kjolen din vil passe deg perfekt, vil våre skreddere alltid legge ved ekstra stoff i sømmene for å tillate små størrelse endringer. 

Størrelse avvik

Hvis din kjolestørrelse avviker fra de spesifikasjonene du bestilte med mer enn en inch, står du fritt til å velge ett av følgende valg: 

Du er oppfordret til å finne en lokal skredder for å gjøre endringene. I dette tilfellet, vil vi refundere opptil 50% av produktets pris til å dekke skredderkostnadene. Dersom du velger dette valget, vennligst husk at en kopi av kvitteringen fra skredderen må vedlegges når du etterspør refusjonen. 

Kjolen er størrelsen du bestilte, men den passer ikke

Vi ber om forståelse for at kjoler som ikke passer, men som er i tråd med spesifikasjonene oppgitt i bestillingen, ikke kan returneres eller byttes.

Du kan gå til en lokal skredder og få kjolen endret for egen utgift. 

Vennligst merk at hvis dine ordre spesifikasjoner er for annerledes fra den produserte størrelsen, kan det være at endre på kjolen ikke er mulig.

Feil fargekombinasjon

Innstillingene på din dataskjerm kan endre fargen på bildene vist på JenJenHouse.com . Små fargeendringer på din kjole behøver ikke bety at kjolen er feilsendt eller defekt. Allikevel, hvis du er sikker på at du har mottatt en vare i feil farge, vennligst kontakt Kundeservice for å se om en retur er mulig.

Returprosess

1. Send en returforespørsel på Kontakt Oss til Kundeservice innen 7 dager etter du mottok orderen. Vennligst inkluder en forklaring og bilder som støtter din begrunnelse for retur.

Vennligst merk at returnering ikke vil bli godtatt uten en bekreftelse fra JenJenHouse.com Kundeservice.

2. Når JenJenHouse.com Kundeservice har godkjent din forespørsel, vil vi gi deg en retur addresse samt et Produkt Returnering skjema som må fylles ut og legges ved din returvare. Vennligst send varene via ditt lokale postkontor innen 3-5 virkedager etter du har mottatt skjemaet. Inkluder Produkt Returnering skjermaet med varene. Vennligst ikke bruk budtjeneste firmaer som UPS, DHL eller FedEx til å returnere varene, da vi ikke vil betale utgiftene det vil innebære.

3. Når pakken ankommer våre lokaler, vil din retursending bli behandlet innen 24 timer. Når din returnering er godkjent og undersøkt, vennligst tillat opptil to faktureringssykluser for å overføre beløpet til din konto.

Vennligst merk at varer som returneres i en uansvarlig tilstand ikke vil bli behandlet som refusjon, og sendt tilbake til deg.

Alle PayPal betalinger kan kun refunderes via PayPal, alle betalinger utført med kredittkort vil kun refunderes til det orginale kredittkortet.

Profesjonell håndtering fra stoff til levering

Innkjøp av materiale: Etter å ha sjekket stoffkvaliteten på stoffer fra flere forhandlere, velger JenJenHouse.com det beste stoffet for våre kunder. JenJenHouse.com bruker solid og utsøkt stoff for å lage de mest komfertable kjolene.

Behandling: Med våre ansvarsfulle forhandlere og deres profesjonelle utstyr, møter alltid JenJenHouse.com's kjoler enhver kundes krav.

Pakking / Levering: Hver kjole fra JenJenHouse.com er individuelt pakket for å unngå at produkter blir skadet eller ødelagt under frakten. Ved å alltid velge den beste leverandøren, garanterer JenJenHouse.com at alle kunder mottar varene sine i perfekt tilstand. 

1. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

     Vi aksepterer betaling via Paypal og kredittkort / debetkort.

2. Hvordan kan jeg sjekke min bestillingsstatus?

    Hvis du ønsker å spore statusen på din bestilling, som hvor din bestilling befinner seg, når du vil motta din bestilling, om bestillingen er sendt ennå, kan du logge deg inn først og deretter gå inn på Mine bestillinger på nettsiden.

3. Hvordan skal omsetningsavgift og /eller moms betales?

   De produktpriser du ser er allerede inkludert slike skatter og den endelige prisen du betaler i kassen vil være endelig.

   Merk: Vær oppmerksom på at enkelte land kan kreve en toll (importavgift) som du må betale, vennligst sjekk med ditt lokale tollsted for ytterligere informasjon.

4. Hvor sender dere til?

   Vi leverer over hele verden. Det kan være spesielle steder at vi kan kreve ytterligere informasjon å sende til, men hvis en slik sjelden hendelse skulle inntreffe, vil vi ta kontakt med deg.

5. Hva slags garanti tilbyr dere på deres produkter?

    Vi selger produkter som vi mener er av høy kvalitet og pålitelighet. Før vi sender hver enkelt kjole til våre kunder, vil vår Q & C personell gjøre en detaljert sjekk for å sikre høy kvalitet, og vil aldri med vilje sende ut ødelagte eller defekte varer.

6. Hva er deres returvilkår?

    Kundene må kontakte JenJenHouse.com Kundeservice for å igangsette returprosessen innen 7 dager etter at varene er mottatt.  Dersom dine mottatte varer er defekte, feilsendt, eller innehar fargefeil, er du kvalifisert til å motta full refusjon. Dersom dine mottatte varer ikke innehar feil, eller er produsert i henhold til din spesifiserte størrelse, men ikke passer, vil vi ikke akseptere refusjon for varen.

7. Hvor mye vil frakten koste?

    Vi har tre fraktmetoder inkludert rask levering, standard levering og super sparing levering. Fraktkostnadene varierer fra land til land. Det avhenger også av vekten av varene du bestiller. Du kan ta en test for å sjekke hva du må betale i frakt.

8. Hvor lang er leveringstiden?

    Vanligvis tar det 11-13 dager å lage brudekjoler og 9-11 dager for å lage andre kjoler fra den dagen du foretar en bestilling. Leveringstiden varierer også etter forskjellige fraktmetoder. Den raskeste levering - rask levering tar 3-6 dager for forsendelsen.Standarden levering tar 6-9 dager. Super Saver Levering tar 15-30 dager for forsendelsen. Jo tidligere du bestiller, jo før vi begynner å forberede din kjole. 

9. Hvordan er JenJenHouse.com forskjellig fra andre online brude butikker?

     JenJenHouse.com går rett til kilden for å kjøpe våre vakre kjoler. De kjoler vi selger er av samme høye kvalitet som de designerne selges i tradisjonelle salonger og andre nettbutikker. Selv om vi ikke selger "designer" merket kjoler, du likevel få en vakker brudekjole, uten designer prisen.


Du kan også ha disse spørsmålene:

Spørsmål: Jeg lurte på om jeg kunne få kjoler til å passe meg som er gravid?

Svar: Ja, men det er antydet at du forteller oss din kroppsstørrelse om en måned i forkant av bryllupet. Vi kan gjøre kjolen passer din kropp.



Spørsmål: Er deres størrelse kart basert på Storbritannia eller USA standard? 

Svar: Vår størrelse diagram er gjort på vår egen, forskjellig fra Storbritannia og USA størrelse. Du må sjekke vår størrelse diagram å velge riktig størrelse. Du kan også se vår måling for å finne ut hvordan du kan få profesjonell måling. Hvis du har spørsmål om størrelsen, vil vi sterkt anbefale at du velger den egendefinerte størrelsen. Vennligst få de faglige målene først og fyll i nøyaktige mål når du foretar en bestilling.



Spørsmål: Kan vi muligens få fargeprøver fra dere for å se hvordan fargene ville fungere for denne kjolen? 

Svar: Vi forstår at det ville være vanskelig å velge farge over en dataskjerm. Du oppfordres til å bestille vårt stoff fargekartet og føle stoff og farge i virkeligheten. Vi har 1-Piece Fabric Swatch - 28 Color, til kun US $ 5,99. Vi har også 28-farge med 6-stykke stoff swatch, til prisen US $ 26.99. Begge har gratis frakt hvis du velger super saver levering. Her er vår link: http://www.jenjenhouse.com/search.php?q=swatch. I tillegg, sender vi deg en kupong etter at du kjøper en fargeprøve.Kupongen kan brukes hvis du velger å kjøpe fra oss.



Spørsmål: Hva hvis jeg ønsker kjolen kortere? Hva slags målinger bør jeg gi i egendefinert rekkefølge feltene?

Svar: Du kan gi oss en mindre Krageben til Kjolelengde størrelse. Vi ber deg måle deg selv forsiktig og velge en størrelse som passer deg best. Vi foreslår også at du forteller oss at du trenger kjole kortere i de spesielle instruksjonene kolonnen nederst på kassen. 



Spørsmål: Hva hvis jeg ønsker å gjøre noen endringer på kjolen, som å legge ut stroppene eller endre stil på ryggen? Må jeg betale ekstra?

Svar: Ja du må betale ekstra hvis du trenger noen endringer på kjolen.



Spørsmål: Hvis jeg bestiller denne kjolen i en standard størrelse, kan jeg returnere den hvis det ikke passer? Eller hvis jeg bare ikke liker den?

Svar: Hvis vi sender feil eller umatchende kjole, vil vi ta alt ansvar og gi deg den beste løsningen. Vi er redd for at retur uten grunn er ikke akseptabelt. Så vennligst måle kroppen din i tråd med vår hjemmeside størrelsestabellen. Vi tilbyr Størrelse og farge guide for god bruk. Hver kjole du bestiller vil bli laget fra bunnen helt etter dine spesifikasjoner. Våre skreddere vil lage den perfekte kjole for deg :)



Spørsmål: Hei Jeg ville gjerne bestille denne kjolen til bryllupet mitt i april sender dere til Trinidad & Tobago i Karibien?

 Svar: Ja, vi sender over hele verden. Imidlertid kan vi trenge litt mer spesifikk informasjon om din leveringsadresse. Og så kan du bare legge til dine favoritt produkter i handlekurven, og følg prosedyren for å oppfylle betalingen. 


 Spørsmål: Jeg prøver å bestille en kjole med knelange i egendefinert størrelse. Når jeg fyller inn mine målinger som jeg vil ha det i den korte lengden og ikke den lange lengden, blir jeg fremdeles bedt om å gi krageben til gulv målinger som jeg ikke trenger.Kan du fortelle meg hvordan jeg er i stand til å plassere ordren for dette i den korte lengden og ikke lenge?

 Svar: For de korte kjolene, vil våre sydamene gjøre lengden basert på krageben til gulv du fyller inn. Du kan også trenge å fylle inn Krageben til gulvet måling, noe som kan hjelpe oss beregne høyden din, slik at vi kan sikre at den knelange kjole for deg. Du kan henvise til vår måling for å finne ut hvordan du kan få profesjonelt måling.



 Spørsmål: Hei har du ekte butikker? Hvor kan jeg prøve kjolen på? Jeg er litt nervøs for å bestille kjolen på nettet uten å prøve den på første ..

 Svar: Vi er beklager, men vi har ikke virkelige butikker for ditt sted og vi driver kun med online virksomhet. Vi lager høykvalitets kjoler i samsvar med bildene. Mens du handler på nettet, kan du også nyte mer konkurransedyktige priser. Ta gjerne kontakt med oss ​​og vi er villige til å gi deg noen profesjonelle forslag.



 Spørsmål: Kan jeg setter min bestilling over telefon?

 Svar: For øyeblikket,  aksepterer vi bare bestillinger på nett. Du kan fullføre betalingen på nettet med PayPal-konto og dine rettigheter vil bli ivaretatt av PayPal. Du kan også betale for bestillingen din med kredittkortet ditt, Visa, MasterCard, Discovery og American Express.



 Spørsmål: Jeg har lagt inn bestillingen min, men min betalingen har  ikke gått gjennom? 

 Svar: Vennligst ikke bekymre deg. Logg inn på Mine bestillinger, klikk på rekkefølgen du trenger hjelp med og oppgi betalingsproblemet. Vi vil gi deg et svar innen 24 timer for å løse problemene eller gi deg andre metoder for betaling.



  Spørsmål: Kjære JenJenHouse, vil jeg gjerne vite prisen på frakt for kjoler av nettstedet deres, eller er det gratis? 

 Svar: Vennligst forstå at kjolen ikke har gratis levering. Leveringstid og kostnad avhenger bestemt adresse, vekten av varene samt hvilken frakt metode du velger.



 Spørsmål: Kan jeg endre størrelse og farge for mine kjoler etter betaling?

 Svar: Vi kan endre størrelsen og fargen for deg, men du må da kontakte oss innen 24 timer etter at du har fullført betalingen.



 Spørsmål: Hei, hvordan bestiller jeg flere varer?

 Svar: For å plassere ordren for flere varer du må følge prosedyren som er forklart nedenfor. 1. Logg inn på vår hjemmeside; 2. Velg farge, størrelse og legge til varen i vogna; 3. Trykk på knappen "Fortsett shopping" og de legge til andre varene i handlevogna, 4. Sjekk ut og betal for varene. Vår hjemmeside vil veilede deg med din bestilling.



 Spørsmål: Jeg lurer på hva "krageben til gulv"(hollow to floor) betyr?

 Svar: Hollow til Floor er lengden fra kragebenet (midten av kragebeinet) til gulvet. Når du måler det, vennligst ta målebåndet fra fronten din, barbeint. Du bør stå oppreist og føttene skal holdes sammen.



Spørsmål: Hei, jeg gifter meg i april neste år, men jeg bor i Australia og vil få kjolen spesialtilpasset, vil min kjole være her i tide?

Svar: Vi kan garantere at vi kan levere kjolen til deg i tide. Vanligvis tar det 11-13 dager å lage brudekjoler og 9-11 dager for å lage andre kjoler. Den raskeste leveringen tar bare 3-6 dager for forsendelsen. Vi foreslår at du bestiller din kjole ca 2 måneder før den store dagen.