Algemeen Retourbeleid

1.  Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling(en) contact op met de Klanten Service van JenJenHouse.com om het retour proces in gang te zetten.

Let op dat wij alleen producten in hun originele staat accepteren, wij kunnen geen producten retour verwerken zonder dat wij hier vooraf van op de hoogte zijn gebracht. Indien u enkele of alle producten van uw bestelling wenst te retourneren, dient u contact op te nemen met de klanten service via Contact en print een "Retour Product" formulier welke in uw pakket moet worden bijgevoegd.

2.  Verkeerd-verzonden producten: Op het moment dat wij uw verkeerd-verzonden producten hebben bevestigd (het product dat verzonden is was niet het product dat besteld was), zijn wij verder verantwoordelijk voor het omruilen en het verzenden van het juiste product. U kunt er ook voor kiezen om het product te retourneren en uw aankoopbedrag terug te ontvangen inclusief de verzendkosten.

3.  Kleurfouten: Indien de kleur van de ontvangen producten niet juist is, heeft u het recht om het totale aankoopbedrag retour te ontvangen.

Let op dat wij geen artikelen retour accepteren wanneer het kleurverschil is veroorzaakt door uw beeldscherm of weersomstandigheden.

Specifiek Beleid Voor Onze Jurken

Annuleren Bestelling

Wij begrijpen dat het bestellen van een jurk voor uw speciale gelegenheid zeer belangrijk voor u is, en ons annuleringsbeleid is ook met die gedachte ontwikkeld. Echter is het belangrijk om te weten dat onze jurken op bestelling worden gemaakt. Op het moment dat het proces om een jurk te maken in gang is gezet kunnen de materialen niet opnieuw worden gebruikt. Het goede nieuws is echter dat u na het plaatsen van uw bestelling nog wel tijd heeft om van gedachte te veranderen. Voor overige details, verwijzen wij u graag door naar ons onderstaande annuleringsbeleid.

Annuleringsbeleid

- Niet betaalde bestellingen worden automatisch geannuleerd na 5 dagen.  Wij ontvangen dagelijks honderden test bestellingen die onze klanten doen om een idee te krijgen van de totaalprijs van hun bestelling en zij bewaren deze factuur dan als toekomstige referentie.

- Bestellingen die binnen 24 uur na ontvangst van de betaling worden geannuleerd komen nog in aanmerking voor het retour ontvangen van het volledige aankoopbedrag.

- Bestellingen die tussen de 24 en 72 uur na ontvangst van betaling worden geannuleerd komen in aanmerking voor het retour ontvangen van een gedeelte van het aankoopbedrag bestaande uit de volledige verzendkosten en 80% van de aankoopprijs van het product om de kosten voor het gebruikte materiaal te dekken.

- Bestellingen die tussen de 72 en 120 uur na ontvangst van betaling worden geannuleerd komen in aanmerking voor het retour ontvangen van een gedeelte van het aankoopbedrag bestaande uit de volledige verzendkosten en 50% van de aankoopprijs van het product om de kosten voor het gebruikte materiaal te dekken en de arbeidskosten.

- Bestellingen die na 120 uur van ontvangst van betaling worden geannuleerd komen in aanmerking voor het retour ontvangen van een gedeelte van het aankoopbedrag bestaande uit de volledige verzendkosten.

- Wanneer uw bestelling is verzonden, kan deze niet langer worden geannuleerd.

- Bestellingen die binnen 120 uur nog niet zijjn betaald worden automatisch door ons systeem geannuleerd.

Indien u uw bestelling wilt annuleren, klik alstublieft Contact om verder te gaan.

Retourneren voor Vervanging of uw Geld terug

Uw tevredenheid is van uiterst belang voor het JenJenHouse.com Team. Wanneer u uw bestelling ontvangt, adviseren wij u om uw jurk te controleren zodat u er van verzekert bent dat deze is gemaakt zoals u de jurk had besteld. Probeer zo snel mogelijk uw jurk te passen zonder deze te vermaken, de labels te verwijderen of de jurk te wassen.

Indien u jurken of accessoires retourneert of ruilt, zorg er dan voor dat u ze in de oorspronkelijke staat – niet gedragen, niet gewassen, niet vermaakt, onbeschadigd, schoon, vrij van pluis en haren en met de labels in tact en bevestigd aan het product.

Defecte, Beschadigde or Verkeerd verzonden Items

U heeft het recht om het volledige aankoopbedrag retour te ontvangen indien uw items defect, beschadigd of verkeerd verzonden zijn. Indien u van mening bent dat uw items zijn beschadigd tijdens het verschepen, dient u eerst een “Bewijs van Schade” document van uw verscheper te verkrijgen, welke bijgevoegd moet worden in het retour verzonden pakket.

Maat of Pas Problemen

Omdat al onze jurken handgemaakt en op maat gemaakt worden, kan het zijn dat uw uiteindelijke japon een inch kan variëren in eeniedere richting van de oorspronkelijk opgemeten maten. Om er voor te zorgen dat uw jurk u nog steeds perfect zal passen, hebben onze kleermakers extra stof in de naden ingevoegd zodat u kleine aanpassingen kunt maken.

Afwijkingen in de Maat

Indien de maat van uw jurk afwijkt van de opgegeven maten met meer dan een inch, dan kunt u uit de volgende mogelijkheden kiezen:

Wij adviseren u om bij aanpassingen naar een kleermaker bij u in de buurt te gaan. In dit geval zullen wij u tot 50% vergoeden in de kosten voor het vermaken van uw product. Indien u van deze keus gebruik maakt, onthoud u dan om een bon te vragen van uw kleermaker omdat een kopie moet worden aangeleverd indien u een vergoeding wilt ontvangen.

De jurk is de maat zoals besteld maar past niet

Begrijpt u alstublieft dat jurken die niet passen, maar wel zijn gemaakt volgens de door u opgegeven maten in uw bestelling niet kunnen worden geretourneerd of ingeruild.

U kunt naar een lokale kleermaker of een professionele naaister gaan om de jurk op eigen kosten naar uw maat aan te laten passen:

Let op dat indien uw opgegeven maten van uw bestelling te veel afwijken (veel kleiner) van de uiteindelijk ontvangen maat, kan het zijn dat aanpassingen niet meer mogelijk zijn.

Kleur komt niet overeen

De instellingen van uw computerscherm kunnen een vertekend beeld geven van de kleur of de foto’s zoals gezien op JenJenHouse.com. Een klein kleurverschil tussen uw jurk en de kleur van de jurk zoals u deze zag op het beeldscherm, wil niet zeggen dat de jurk defect is of verkeerd verzonden. Echter, indien u er van overtuigd bent dat u uw item in de verkeerde kleur heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact op met de Klanten Service om te zien of u uw aankoopbedrag terug kan ontvangen. 

Retour Proces

1. Vul een retour verzoek in via Contact bij de Klanten Service, binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling. Leg daarin uit waarom u het product wilt retourneren en voeg foto’s toe.

Let u alstublieft op dat retour aankopen niet worden geaccepteerd zonder toestemming vooraf door de Klanten Service van JenJenHouse.com.

2.Wanneer de Klanten Service van JenJenHouse.com uw verzoek heeft geaccepteerd, zullen we u voorzien van een retour adres met daarbij een Product Retour Formulier dat u in moet vullen en bij uw retour aankoop moet bijvoegen. Stuur alstublieft uw retour aanko(o)p(en) via uw lokale postkantoor binnen 3-5 werkdagen nadat u het formulier heeft ontvangen. Voeg het Product Retour Formulier toe aan uw retour aankoop. Gebruik alstublieft geen koeriersdiensten als UPS, DHL of FedEx om uw pakket retour te sturen omdat wij de eventuele douanekosten die hier mee gepaard gaan niet vergoeden.

3. Wanneer wij het terug ontvangen hebben, wordt uw retour aankoop binnen 24 uur verwerkt. Wanneer uw retour aankoop is bevestigd en geïnspecteerd, houd dan rekening met 2 betalingstermijnen alvorens u uw geld retour ontvangt.

Let alstublieft op dat retour ontvangen items in onacceptabele conditie niet worden verwerkt als retour aankopen en deze zullen naar u worden terug verstuurd.

 Alle PayPal betalingen kunnen alleen worden gecrediteerd via PayPal, alle Credit Card betalingen zullen alleen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijk Credit Card. 

Professionele Zorg van Materiaal tot Bezorgen

Inkoop van Materialen: Na controle van de kwaliteit van de stoffen van verschillende leveranciers, selecteert JenJenHouse de beste stoffen voor de klanten. JenJenHouse gebruikt stevige en uitstekende draden om de jurken zo comfortabel mogelijk te maken.

Verwerking: Door middel van samenwerking met verantwoordelijke producenten en uitstekende apparatuur, zullen de zorgvuldig gemaakte jurken altijd voldoen aan de wensen van de klant.

Verpakking / Bezorgen: Iedere jurk van JenJenHouse wordt met zorg en individueel verpakt, om krassen of scheuren te vermijden. Wij kiezen altijd de beste verscheper om uw bestelling te bezorgen, JenJenHouse garandeert alle klanten dat zij hun jurken in goede staat ontvangen.

1. Welke betalingsmethodes worden momenteel geaccepteerd? 

Wij accepteren momenteel betalingen via Paypal en Credit/Debit Card.

2. Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?   

    Indien u de status van uw bestelling wilt controleren, bijvoorbeeld waar uw bestelling is, wanneer ontvangt u uw bestelling, of uw bestelling al verzonden is, log dan eerst in en klik Mijn Bestellingen op iedere willekeurige pagina van de website.

3. Hoeveel is de verkoopheffing en/of de te betalen BTW?   

   De productprijzen die u ziet zijn inclusief dit soort heffingen en de prijs die u betaald bij het afrekenen is de uiteindelijke prijs.

   Note: let op dat u voor sommige landen een importbelasting moet betalen, neem contact op met uw lokale douane voor meer informatie.

4. Waar kan u naar toe verschepen?    

   Wij verschepen wereldwijd. Het kan zijn dat we voor sommige locaties extra informatie nodig hebben om naar toe te kunnen verschepen, maar mocht dit het geval zijn, dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op.

5. Wat voor soort garantie is van toepassing op uw producten?   

    Wij verkopen producten waarvan wij geloven dat ze betrouwbaar en van hoogwaardige kwaliteit zijn. Alvorens iedere jurk naar onze klanten wordt verzonden, controleren onze kwaliteitsmedewerkers tot in detail uw bestelling om u van hoogwaardige kwaliteit te kunnen verzekeren. Defecte of beschadigde goederen zullen nooit met opzet worden verzonden.

6. Wat is uw retourbeleid?

    Klanten moeten binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling contact opnemen met de Klanten Service van JenJenHouse.com om het retourproces in gang te kunnen zetten. Indien uw product defect, verkeerd verzonden of met een foute kleur wordt afgeleverd heeft u recht op het retour ontvangen van uw volledige aankoopbedrag. Echter, wanneer het item geen fouten bevat of gemaakt is volgens de maat die u heeft besteld maar desondanks niet past, let dan op dat wij u item niet retour nemen.

7. Hoeveel bedragen de verzendkosten? 

    Wij bieden drie verzendmethodes, waaronder extra snel verzenden, standaard verzenden en super besparend verzenden. De verzendkosten verschillen van land tot land. Het hangt ook af van het gewicht van de items in uw bestelling. U kunt eerst een test bestelling plaatsen om te bekijken wat de verzendkosten zijn.

8. Hoe lang is de leveringstijd?

    Normaal gesproken duurt het 11-13 dagen om bruidsjurken te maken en 9-11 dagen om andere jurken te maken vanaf de dag dat de bestelling wordt geplaatst. De verzendtijd verschilt ook per verzendmethode. De meest snelle verzendmethode – spoed verzenden duurt 3-6 dagen voor verzenden. De standaard verzendmethode duurt 6-9 dagen. De super besparende verzendmethode duurt 15-30 dagen voor verzenden. Hoe sneller u de bestelling plaatst, hoe sneller wij zullen starten met het maken van uw jurk. Dank u.

9. Waarom is JenJenHouse.com anders dan andere online bruidszaken?

     JenJenHouse.com gaat direct naar de bron om onze mooie japonnen in te kopen. De japonnen die we verkopen zijn van dezelfde hoge kwaliteit als verkocht door de ontwerpers in traditionele boetieks of door andere online winkeliers. Ondanks dat we geen japonnen verkopen met een “ontwerpers” label, ontvangt u nog altijd een prachtig bruidsjapon, zonder de ontwerpers prijs.

U heeft wellicht ook deze vragen:

Q: Zou iemand mij kunnen vertellen of ik de jurk ook passend kan krijgen ondanks dat ik zwanger ben??? Ik hoor graag van u.

A: Ja, maar dan raden wij u wel aan om uw maat ongeveer een maand voor het huwelijk door te geven. Wij kunnen dan de jurk op maat maken.

Q: Is uw matentabel gebaseerd op UK of USA standaard? Hoe kan ik de juiste maat bestellen?

A: Onze matentabel is door ons zelf gemaakt, deze is afwijkend van de UK en USA maten. U moet onze matentabel bekijken om de juiste maat te kunnen kiezen. U kunt ook onze meetinstructies bekijken om te zien hoe u zich volgens de professionele wijze kunt opmeten. Indien u twijfelt over uw maat, adviseren wij u op maat gemaakt te bestellen. Zorg eerst dat u uw professionele maten tot uw beschikking heeft en neem deze vervolgens exact over wanneer u uw bestelling plaatst.

Q: Is het mogelijk om kleurstalen te ontvangen om te zien hoe de kleur zou zijn voor deze jurk? Dank u!

A:  Wij begrijpen dat het moeilijk is om een kleur te kiezen van een computerscherm. U zou onze kleurstaal kunnen bestellen om de stof te voelen en de kleuren in het echt te zien. Wij hebben 1-Stuks Stof Staal – met 28 Kleuren welke slechts US$5.99 kost. Ook hebben wij 28-kleuren met 6-stuks stof stalen, welke US$26.99 kost. Voor beiden geldt dat er geen verzendkosten aan verbonden zijn indien u voor de super besparende verzendmethode kiest. Hier is onze link: http://www.jenjenhouse.com/search.php?q=swatch. Tevens sturen wij u een coupon wanneer u een staal koopt. De coupon kan worden gebruikt wanneer u besluit om bij ons te kopen.

Q: Wat als ik de jurk korter wil? Welke maten moet ik opgeven in de velden voor op-maat-gemaakte jurken?

A: U kunt ons een kleinere maat geven voor de maat van het kuiltje tussen uw sleutelbeenderen tot de zoomlijn. Meet uzelf alstublieft zorgvuldig op en kies een maat die u het beste past. Wij adviseren u ook dat u bij ons aangeeft dat de jurk korter moet in de  Speciale Instructies column aan het einde van de pagina waar u afrekent. Dan zijn wij op de hoogte. Dank u.

Q: Wat als ik wat aan de jurk zou willen laten veranderen; zoals het toevoegen van bandjes of het veranderen van de stijl van de achterkant? Moet ik dan extra betalen?

A: Ja, het kan zijn dat u extra moet betalen indien u dingen wenst te veranderen aan uw jurk.

 Q: Wanneer ik deze jurk bestel in een standaardmaat, kan ik deze retourneren wanneer die niet past?? En ook waneer ik de jurk niet mooi vindt?

 A: Indien wij een verkeerde jurk leveren, nemen wij alle verantwoordelijkheid op ons en zullen u naar uw tevredenheid van de beste oplossing voorzien. Het is echter helaas niet mogelijk om een retour zonder reden te accepteren. Dus zorg er alstublieft voor dat u uw lichaam nauwkeurig opmeet volgens de maattabel op onze website. Wij bieden de Maat & Kleuren Gids aan voor uw gebruiksgemak. Iedere jurk die u besteld wordt van begin tot eind voor u gemaakt naar uw opgegeven specificaties. Onze kleermakers maken de perfecte jurk voor u :)

 Q: Hi ik zou heel graag deze jurk willen bestellen voor mijn huwelijk in april. Verzenden jullie ook naar Trinidad & Tobago in het Carribisch Gebied?

 A: Ja, wij verschepen wereldwijd. Het kan echter wel zo zijn dat wij wat additionele informatie nodig hebben voor het verzendadres. Maar dan kunt u gewoon uw favoriete producten toevoegen aan uw winkelwagen, en verder de procedure volgen om de betaling te voldoen. Vervolgens kunt u gewoon thuis wachten voor het tijdig in ontvangst nemen van uw product.

 Q: Ik probeer een op-maat-gemaakte jurk te bestellen op knielengte. Wanneer ik mijn maten invul omdat ik dit in een Korte lengte wil en niet de lange lengte, wordt er nog steeds gevraagd om de maten te geven vanaf het kuiltje tussen mijn sleutelbeenderen tot de zoomlijn, welke voor mij niet van toepassing zijn. Kunt u mij alstublieft vertellen hoe ik deze bestelling kan plaatsen met de korte lengte en niet met de lange lengte?

 A: Voor de korte jurken maken onze kleermakers de lengte gebaseerd op wat u invult bij de maat van uw kuiltje tussen uw sleutelbeenderen tot de zoomlijn. Het kan zijn dat u ook uw maat van uw kuiltje tussen uw sleutelbeenderen tot de vloer moet invullen, dit helpt ons om uw lengte te berekenen zo dat wij er zeker van zijn dat wij de jurk op de juiste knielengte voor u maken. Wij verwijzen u naar onze maatgids om te zien hoe u zichzelf op professionele wijze kunt opmeten.

 Q: Hi hebben jullie ook echte winkels waar ik deze jurk kan proberen? Ik vind het moeilijk om de jurk online te bestellen zonder deze eerst te hebben geprobeerd.

 A:  Sorry, maar wij hebben geen echte winkels in uw woonplaats en bieden alleen de mogelijkheid om online te bestellen. Wij maken jurken van hoge kwaliteit zoals getoond op de foto’s. Wanneer u online winkelt kunt u meer voordeel uit de prijs halen. Neemt u alstulblieft contact met ons op indien u meer professionele suggesties van ons zou willen ontvangen.

 Q:   Kan ik ook telefonisch een bestelling doen?

 A:  Op dit moment, accepteren wij alleen online bestellingen. U kunt uw online bestelling voldoen via uw PayPal account en uw rechten worden beschermd door PayPal. U kunt uw bestelling ook betalen met uw creditcard, namelijk, Visa, MasterCard, Discovery and American Express.

 Q:   Ik heb mijn bestelling geplaast maar mijn betaling is niet ontvangen?

 A:   Maakt u zich geen zorgen. Log in op Mijn Bestellingen, klik op de bestelling waar u hulp bij nodig heeft en geef aan tegen welke betalingsproblemen u aanloopt. Wij geven u een antwoord binnen 24 uur om het probleem uit te zoeken of uw andere betalingsmethodes aan te bieden.

  Q: Beste medewerker, ik zou graag de verzendkosten willen weten van de jurken van uw website, of is het gratis? Alvast hartelijk dank.

 A: Helaas worden deze jurken niet gratis verzonden. De verzendtijd en kosten hangen af van uw bezorgadres, het gewicht van de items maar ook van de verzendmethode waar u voor kiest.

 Q: Kan ik de kleur en maat van mijn jurk na betaling nog veranderen?

 A:  Wij kunnen de kleur en maat van uw jurk nog veranderen, maar dan moet u binnen 24 uur na betaling contact met ons opnemen. 

 Q: Hi, hoe bestel ik meerdere items?

 A:  Om meerdere items te bestellen moet u de volgende procedure volgen. 1. Log in op onze website;  2. Kies de kleur, maat en voeg het item toe aan uw winkelwagen; 3.   Klik nu op de button “verder winkelen” en voeg de andere items toe aan uw winkelwagen; 4. Ga naar afrekenen en betaal voor uw jurk. Onze website zal uw begeleiden met uw bestelling.

 Q: Ik vroeg mij af wat "kuiltje tussen sleutelbeenderen tot vloer" betekent, wat ik moet invullen bij de op-maat-gemaakte bestelling.

 A: Dit betekent dat u uwzelf meet van het kuiltje dat zich tussen uw sleutelbeendereen bevindt (het kuiltje in het midden vlak onder uw nek) tot aan de grond. Wanneer u zichzelf opmeet doe dit dan aan de voorkant van uw lichaam en op blote voeten. U moet recht op staan met uw voeten bij elkaar.

Q: Hi, ik ga in april volgend jaar trouwen maar ik woon in Australië en ik zou graag een op-maat-gemaakte jurk willen bestellen, zou mijn jurk er dan op tijd zijn.

A: Natuurlijk kunnen wij uw jurk op tijd leveren. Normaal gesproken duurt het 11-13 dagen om bruidsjurken te maken en 9-11 dagen voor andere jurken. De meest snelle manier van verzenden duurt slechts 3-6 dagen. Wij adviseren u om uw jurk ongeveer 2 maanden voor uw grote dag te bestellen. Dank u.