Informazioni relative alla spedizione degli abiti su misura

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Please Note: In JenJenHouse.com , each dress is made from scratch according to customers' specifications. Currently we need 9-11 days for Wedding Party & Special Occasion Dresses, Celebrity Dresses, and 11-13days for Wedding Dresses. Thank you for your patience.

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Before your order is shipped, JenJenHouse.com has to process your order and put all your items through its strict quality control tests. Because of this, Total Delivery Time is different from shipping time alone.

Total Delivery Time = Processing Time + Shipping Time

Processing Time

The process time is9-11 days for Wedding Party, Special Occasion & Celebrity Dresses, and 11-13 days for Wedding Dresses.

Shipping Time

It takes about 3-15 working days for the package travel from our facilities to your destination, the exact shipping time is based on the shipping company (UPS, DHL, TNT, USPS, etc) standard and the shipping method you have chosen.

Expedited Shipping
This shipping method is the fastest available. Delivery times are between 3-6 days to all major destinations. Shipping cost vary from different items.

Standard Shipping
Standard shipping takes a bit longer than expedited shipping but costs less. Delivery times are between 6-9 days to all major destinations.

Super Saving Shipping

Super Saving Shipping is the most cost-efficient shipping method. Delivery times are between 15-30 days to all major destinations.

General Return Policies

1.  Contact JenJenHouse.com Customer Service to initiate the return process within 7 days upon receiving your item(s).

Please note that we only accept products in their original condition, and we cannot process any products that are returned without our prior knowledge. If you wish to return any or all parts of your order, you will need to contact customer service at Contact Us and obtain a "Product Return" form that must be included with your package.

2.  Mis-shipped products: Once we have confirmed your mis-shipped items (item shipped was not item ordered), we will be responsible for item exchange and postage will be on us. You may also return the product and get a full refund including postage.

3.  Color Errors: If the color of the item received is not what was ordered, you are qualified to get a full refund.

Please note that we will not accept any returned items by the color difference which is caused by your display monitor or the weather condition.

Specific Policies for Our Items

Order Cancellation

We understand that it is a very important undertaking to order a dress for your special occasion, and our cancellation policy was created with bearing this in mind. However, it is important to note that our dresses are made to order, and once the tailoring process has begun the materials cannot be reused. The good news is that after placing your order, there is still time for you to change your mind. For further details, please refer to our cancellation policy below.

Cancellation Policy 

- Unpaid orders will be cancelled automatically after 5 days.  We receive hundreds of test orders each day which our members are using to quote certain cart contents and save the invoice for later reference.

- Orders cancelled within 24 hours of payment confirmation will be eligible for a full refund.

- Orders cancelled 24 to 72 hours after payment confirmation will be eligible for a partial refund consisting of the full shipping cost and 80% of the product purchase price, in order to cover the material cost.

- Orders cancelled 72 to 120 hours after payment confirmation will be eligible for a partial refund consisting of the full shipping cost and 50% of the product purchase price, in order to cover the material cost and necessary labor cost.

- Orders cancelled more than 120 hours after payment confirmation will be eligible for a partial refund consisting of the full shipping cost.

- Once your order has been shipped, it can no longer be cancelled.

- Orders that are not paid within 120 hours will be canceled automatically by our system.

If you would like to cancel your order, please login to My Orders, select the order you need help with, and request a cancellation.

Returning For Replacement or Refund

Your satisfaction is of utmost importance to the JenJenHouse.com Team. Upon the arrival of your package, it is suggested that you check and make sure the dress has been made in accordance with your order specifications. Please try on your dress as soon as possible without altering, removing the tags, or washing the dress.

If you are returning or exchanging dresses or accessories, please make sure they are in their original conditions - unworn, unwashed, unaltered, undamaged, clean, free of lint and hair and with tags intact and attached.

Defective, Damaged or Mis-shipped Items

You are qualified to get a full refund if your items are defective, damaged or mis-shipped. If you believe your items were damaged during delivery, you must first obtain "Proof of Damage" documentation from your delivery carrier, which needs to be included in your returned package.

Sizing or Fitting Issues

As all of our dresses are hand-sewn and customized, the finished gown may vary by approximately one inch in either direction of the specified measurements. To ensure that your dress will still fit you perfectly, our tailors have created all our dresses with additional fabric in the seams to allow minor size modifications. 

Size Deviation

If your dress size differs from the specifications of your order by more than one inch, please feel free to choose from the following options:

You are encouraged to find a local tailor to make adjustments. In this case, we will reimburse you for up to 40% of the product price as tailoring costs. If you choose this option, please remember to request a receipt from your tailor as a copy of it must be provided when requesting reimbursement.

Item is the size you ordered but does not fit

Please understand that items that do not fit properly but in accordance with the specifications you ordered cannot be returned or exchanged.

You can go to a local tailor or a professional seamstress to have the dress re-sized at your own cost:

Please note that if your order specifications differ too greatly from the final sizing request, re-sizing may not be possible.

Color Mismatch

The settings of your computer screen may alter the color of the pictures shown on JenJenHouse.com . Slight color aberration of your dress and the color shown on screen may not mean that the dress is defective or mis-shipped. However, if you are positive that you have received the item in a wrong color, please contact Customer Service to see if a return or refund is possible. 

Items that cannot be returned or exchanged due to hygienic reasons

Perishables, earrings (including jewelry sets containing earrings), and personal care items (including lingerie, etc) are final sale, no returns, no exchanges.

Return Process

1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 7 days upon receiving your order. Please include an explanation and photographs stating the reason for your return.

Please note that returns will not be accepted without prior approval from JenJenHouse.com Customer Service.

2. Once JenJenHouse.com Customer Service has approved your request, we will provide you with return address as well as a Product Return Form that must be filled in and included with your return. Please send the item(s) through your local post office within 3-5 business days once you have received the form. Include the Product Return Form with your return. Please don’t use courier agency like UPS, DHL or FedEx to return the parcel as we will not pay for the Custom fee that might caused.

3. Once received at our facility, your return will be processed in within 24 hours. Once your return is confirmed and inspected, please allow up to two billing cycles for it to be credited to your account.

Please note that items returned in unacceptable condition will not be processed as refunds and will be shipped back to you.

 All PayPal payment can only refund via PayPal, all Credit Card payment will only be refunded to the original Credit Card.

1. Che metodi di pagamento accettate? 

     Accettiamo al momento pagamenti tramite Paypal e carte di credito/debito.

2. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?   

     Per controllare lo stato dei tuoi ordini, come a che punto si trova, effettua il login ed accedi alla pagine I miei ordini , da cui ti saranno visibili anche tutte le informazioni relative al tuo ordine.

3. Come vengono pagate le tasse?  

    I prezzi che trovi sul nostro sito sono comprensivi di tasse.

    Nota bene: alcuni paesi potrebbero addebitare tale tassa doganale di importazione che i nostri clienti dovranno pagare, ti invitiamo a ricercare ulteriori informazioni presso l'ufficio doganale locale.

4. Dove potete spedire?    

    Spediamo in tutto il mondo. Potrebbero esserci alcune destinazioni per le quali saranno necessarie maggiori informazioni. Ci metteremo in contatto con te il prima possibile se questo dovesse essere il tuo caso.

5. Che tipo di garanzia offrite per i vostri prodotti?   

    Vendiamo prodotti che riteniamo affidabili e di qualità. Prima di spedire ogni abito ai nostri clienti, il personale del nostro controllo qualità effettuerà controlli specifici e dettagliati per assicurarsi che l'alta qualità dei nostri processi sia sempre rispettata.

6. Qual'è la vostra politica di reso?

    I clienti che desiderasso rendere la merce devono mettersi in contatto con il Customer Service JenJenHouse.com per inziare le procedure di reso entro 7 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Accertato che il prodotto sia giunto con difetti, spedito in maniera scorretta o del colore sbagliato, riceverete pieno rimborso. Tuttavia, se l'abito è stato realizzato correttamente, vi preghiamo di notare che un rimborso non potrà essere approvato.

7. Quanto costa la sperdizione?  

    Abbiamo tre tipologie di spedizione, la rapida, standard e super economica. Le spese di spedizione sono diverse a seconda della destinazione. Dipende anche dal peso dell'ordine. Puoi inviare un ordine prova per verificare l'effettivo costo di spedizione.

8. Quanto tempo è necessario per l'arrivo della merce?

    Solitamente sono necessari 11-13 giorni per completare gli abiti da sposa, 9-11 per gli altri abiti dal momento in cui il tuo ordine viene inserito. Il tempo di spedizione dipende anche dal metodo di spedizione selezionato. Il più rapido richiede 5-6 giorni nella maggior parte dei casi. La spedizione standard da 5 a 9 giorni. La spedizione super economica dai 15 ai 20 giorni.

9. In che modo è JenJenHouse.com diverso dagli altri negonzi online?

      JenJenHouse.com si spinge fino alla fonte per l'acquisto dei materiali necessari a realizzare i nostri abiti. Gli abiti che vendiamo sono della stessa ottima qualità di quelli realizzati da grandi marchi e grandi designers. Nonostante non vendiamo il "marchio" di note case di moda, ne imitiamo la qualità.

Potresti anche voler porre le seguenti domande:

Q: Mi chiedevo se fosse possibile sapere se l'abito mi vesità il giorno del matrimonio essendo in cinta.

A: Si, è tuttavia consigliabile che tu ci fornisca le tue misura circa un mese prima del tuo matrimonio, possiamo effettuare la realizzazione in previsione, in modo che l'abito ti vesta il giorno del matrimonio.

Q: La vostra tabella delle misure è basata su gli standard Americani o UK?

Q: Cosa posso fare se desiderassi un vestito più corto? Che misure riportare nell'ordine?

Q: Posso avere delle modifiche degli abiti, come modificare lo stile della scollatura o le spalline? Dovrei pagare qualcosa in più?

A: Si, potrebbero essere necessari delle commissioni extra per apportare modifiche all'abito.

 Q: Se ordino un abito in una taglia standard, posso restituitlo se non mi sta bene?? O se non mi piace?

 A: Se fossimo responsabili di aver spedito un abito di una dimensione non rischiesta ce ne assumeremmo la completa responsabilità. Tuttavia non saremo in grado di accettare tale richiesta. Ci teniamo a ricordarti che ogni abito viene realizzato a partire da bozze dal momento in cui l'ordine viene ricevuto. Per tale motivo la nostra politica di ritorno è diversa dalle produzioni in serie. Accettiamo infatti resi causati da difetti, misure non corrette e/o colori errati. Consulta la guida alle misurazioni e prendi accuratamente le tue misure e le nostre sarte realizzeranno l'abito perfetto per te :)

 Q: Vorrei ordinare questo abito per il mio matrimonio in Aprile, spedite anche a Trinidad & Tobago nei Caraibi?

 A: Si, spediamo in tutto il mondo. Potremmo solo aver bisogno di qualche maggior dettaglio sul tuo indirizzo. Completa il pagamento e attendi sereno che la merce arrivi a destinazione.

  Q: Vorrei conoscere il costo della spedizione degli abiti disponibili sul vostro sito. E' gratuito?

 A: No, il costo della spedizione dipende da fattori quali la destinazione ed il peso della merce trasportata, oltre che dal metodo di spedizione scelto.  

 Q: Posso cambiare la dimensione ed il colore dell'abito scelto anche dopo il pagamento?

 A:  Si, se vuoi modificare la dimensione ed il colore dell'abito scelto entro 24 ore dal pagamento puoi contattarci. Cancelleremo l'ordine e ti forniremo un rimborso totale in modo che tu possa reinserire l'ordine corretto.

 Q: Posso accorpare più elementi nello stesso ordine?

 A:  Certo. Per inserire un ordine per più elementi è necessario seguire la seguente procedura. 1. Effettua il login nel nostro sito; 2. Seleziona il colore, misura, ultima data di arrivo e aggiungili al tuo carrello; 3. Seleziona "continua lo shopping" e aggiungi gli altri elementi al carrello; 4. Una volta soddisfatto effettua dunque il checkout ed il pagamento dell'ordine. Il nostro sito ti guiderà passo passo nel corretto invio dell'ordine.

 Q: Cosa significa "distanza dalla fossetta del giugulo al pavimento", credo di selezionare una misura a caso.

 A: La distanza dalla fossetta del giugulo al pavimento è la distanza tra la fossetta situata vicino alla giugulare (collo) giù fino al pavimento. Prendi la misurazione di fronte e a piedi scalzi. Unisci i piedi e assumi una posizione. Puoi consulare la nostra guida alle misurazioni per maggiori informazioni. 

Q: Mi sposerò ad Aprile ma vivo in Australia, mi serve un abito su misura, sarà qui in tempo?

A: Sicuramente possiamo servirti in tempo. Solitamente servono da 11 a 13 giorni per realizzare un abito da sposa e da 9 a 11 per gli altri abiti. La spedizione più rapida impiega solo 3-6 giorni. Suggeriamo generalmente di ordinare l'abito con due mesi di anticipo rispetto alla data del matrimonio. Grazie.