1. Che metodi di pagamento accettate? 

     Accettiamo al momento pagamenti tramite Paypal e carte di credito/debito.

2. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?   

     Per controllare lo stato dei tuoi ordini, come a che punto si trova, effettua il login ed accedi alla pagine I miei ordini , da cui ti saranno visibili anche tutte le informazioni relative al tuo ordine.

3. Come vengono pagate le tasse?  

    I prezzi che trovi sul nostro sito sono comprensivi di tasse.

    Nota bene: alcuni paesi potrebbero addebitare tale tassa doganale di importazione che i nostri clienti dovranno pagare, ti invitiamo a ricercare ulteriori informazioni presso l'ufficio doganale locale.

4. Dove potete spedire?    

    Spediamo in tutto il mondo. Potrebbero esserci alcune destinazioni per le quali saranno necessarie maggiori informazioni. Ci metteremo in contatto con te il prima possibile se questo dovesse essere il tuo caso.

5. Che tipo di garanzia offrite per i vostri prodotti?   

    Vendiamo prodotti che riteniamo affidabili e di qualità. Prima di spedire ogni abito ai nostri clienti, il personale del nostro controllo qualità effettuerà controlli specifici e dettagliati per assicurarsi che l'alta qualità dei nostri processi sia sempre rispettata.

6. Qual'è la vostra politica di reso?

    I clienti che desiderasso rendere la merce devono mettersi in contatto con il Customer Service JenJenHouse.com per inziare le procedure di reso entro 7 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Accertato che il prodotto sia giunto con difetti, spedito in maniera scorretta o del colore sbagliato, riceverete pieno rimborso. Tuttavia, se l'abito è stato realizzato correttamente, vi preghiamo di notare che un rimborso non potrà essere approvato.

7. Quanto costa la sperdizione?  

    Abbiamo tre tipologie di spedizione, la rapida, standard e super economica. Le spese di spedizione sono diverse a seconda della destinazione. Dipende anche dal peso dell'ordine. Puoi inviare un ordine prova per verificare l'effettivo costo di spedizione.

8. Quanto tempo è necessario per l'arrivo della merce?

    Solitamente sono necessari 11-13 giorni per completare gli abiti da sposa, 9-11 per gli altri abiti dal momento in cui il tuo ordine viene inserito. Il tempo di spedizione dipende anche dal metodo di spedizione selezionato. Il più rapido richiede 5-6 giorni nella maggior parte dei casi. La spedizione standard da 5 a 9 giorni. La spedizione super economica dai 15 ai 20 giorni.

9. In che modo è JenJenHouse.com diverso dagli altri negonzi online?

      JenJenHouse.com si spinge fino alla fonte per l'acquisto dei materiali necessari a realizzare i nostri abiti. Gli abiti che vendiamo sono della stessa ottima qualità di quelli realizzati da grandi marchi e grandi designers. Nonostante non vendiamo il "marchio" di note case di moda, ne imitiamo la qualità.

Potresti anche voler porre le seguenti domande:

Q: Mi chiedevo se fosse possibile sapere se l'abito mi vesità il giorno del matrimonio essendo in cinta.

A: Si, è tuttavia consigliabile che tu ci fornisca le tue misura circa un mese prima del tuo matrimonio, possiamo effettuare la realizzazione in previsione, in modo che l'abito ti vesta il giorno del matrimonio.

Q: La vostra tabella delle misure è basata su gli standard Americani o UK?

Q: Cosa posso fare se desiderassi un vestito più corto? Che misure riportare nell'ordine?

Q: Posso avere delle modifiche degli abiti, come modificare lo stile della scollatura o le spalline? Dovrei pagare qualcosa in più?

A: Si, potrebbero essere necessari delle commissioni extra per apportare modifiche all'abito.

 Q: Se ordino un abito in una taglia standard, posso restituitlo se non mi sta bene?? O se non mi piace?

 A: Se fossimo responsabili di aver spedito un abito di una dimensione non rischiesta ce ne assumeremmo la completa responsabilità. Tuttavia non saremo in grado di accettare tale richiesta. Ci teniamo a ricordarti che ogni abito viene realizzato a partire da bozze dal momento in cui l'ordine viene ricevuto. Per tale motivo la nostra politica di ritorno è diversa dalle produzioni in serie. Accettiamo infatti resi causati da difetti, misure non corrette e/o colori errati. Consulta la guida alle misurazioni e prendi accuratamente le tue misure e le nostre sarte realizzeranno l'abito perfetto per te :)

 Q: Vorrei ordinare questo abito per il mio matrimonio in Aprile, spedite anche a Trinidad & Tobago nei Caraibi?

 A: Si, spediamo in tutto il mondo. Potremmo solo aver bisogno di qualche maggior dettaglio sul tuo indirizzo. Completa il pagamento e attendi sereno che la merce arrivi a destinazione.

  Q: Vorrei conoscere il costo della spedizione degli abiti disponibili sul vostro sito. E' gratuito?

 A: No, il costo della spedizione dipende da fattori quali la destinazione ed il peso della merce trasportata, oltre che dal metodo di spedizione scelto.  

 Q: Posso cambiare la dimensione ed il colore dell'abito scelto anche dopo il pagamento?

 A:  Si, se vuoi modificare la dimensione ed il colore dell'abito scelto entro 24 ore dal pagamento puoi contattarci. Cancelleremo l'ordine e ti forniremo un rimborso totale in modo che tu possa reinserire l'ordine corretto.

 Q: Posso accorpare più elementi nello stesso ordine?

 A:  Certo. Per inserire un ordine per più elementi è necessario seguire la seguente procedura. 1. Effettua il login nel nostro sito; 2. Seleziona il colore, misura, ultima data di arrivo e aggiungili al tuo carrello; 3. Seleziona "continua lo shopping" e aggiungi gli altri elementi al carrello; 4. Una volta soddisfatto effettua dunque il checkout ed il pagamento dell'ordine. Il nostro sito ti guiderà passo passo nel corretto invio dell'ordine.

 Q: Cosa significa "distanza dalla fossetta del giugulo al pavimento", credo di selezionare una misura a caso.

 A: La distanza dalla fossetta del giugulo al pavimento è la distanza tra la fossetta situata vicino alla giugulare (collo) giù fino al pavimento. Prendi la misurazione di fronte e a piedi scalzi. Unisci i piedi e assumi una posizione. Puoi consulare la nostra guida alle misurazioni per maggiori informazioni. 

Q: Mi sposerò ad Aprile ma vivo in Australia, mi serve un abito su misura, sarà qui in tempo?

A: Sicuramente possiamo servirti in tempo. Solitamente servono da 11 a 13 giorni per realizzare un abito da sposa e da 9 a 11 per gli altri abiti. La spedizione più rapida impiega solo 3-6 giorni. Suggeriamo generalmente di ordinare l'abito con due mesi di anticipo rispetto alla data del matrimonio. Grazie.