Widerrufsrecht und –folgen & Rücksendebedingungen

Allgemeine Rücksendebedingungen

1. Um die Rückgabe in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tage nach Erhalt der Ware(n) schriftlich (per E-Mail) an unseren Kundenservice. Nach Ablauf von 7 Tagen nehmen wir diese nicht mehr zurück.


Bitte achten Sie darauf, dass nur die Ware, die mit dem Original-Etikett in der Originalverpackung und ungetragen in einwandfreiem Zustand ist, für eine Rücksendung akzeptiert werden. Wenn Sie einen oder alle Artikel  Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Kontakt um einen Retourenschein zu erhalten. Ein solcher muss ausgefüllt und dem Paket unbedingt beigelegt werden.

2. Falsch gelieferte Waren: Sobald wir bestätigen, dass wir die falsche Ware geliefert haben (die gelieferten Artikel entsprechen nicht den von Ihnen bestellten Artikel), übernehmen wir die Verantwortung für den Warenaustausch. Sie können die Ware(n) an uns zurücksenden. Nach Eingang der Ware werden wir Ihnen den vollen Kaufpreis und die erst gezahlten Versandkosten erstatten.Die Kosten die bei der Rücksendung entstanden sind, werden wir Ihnen in Form eines Gutscheins ausstellen.

3. Waren in Falscher Farbe: Wenn die Ware nicht in der von Ihnen bestellten Farbe angefertigt und geliefert wurde, haben Sie das Recht, die Waren zurück zu senden und eine volle Rückerstattung zu bekommen. Bitte achten Sie darauf, dass Farbabweichungen vom Originalfarbton bei der Darstellung auf unseren Bildern möglich ist. Eine Rücksendung aus diesem Grund wird abgelehnt.

Spezifischen Rücksendebedingungen

Auftrag Stornierungen

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für besondere Anlässe eine wichtige Entscheidung ist und kommen Ihnen so weit es uns möglich ist entgegen. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass alle unserer Kleider nach Eingang Ihrer Bestellung individuell für Sie angefertigt werden, und sobald der Produktionsprozess angefangen hat das geschnittene Material nicht wieder verwendet werden kann. Bitte beachten Sie die folgenden Stornierungsbedingungen.

Unsere Stornierungsbedingungen:

- Unbezahlte Bestellungen werden nach 3 Tagen automatisch storniert.

- Werden die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

- Werden die Bestellungen 24-72 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert, haben Sie Anspruch auf eine Teilerstattung, die aus Versandkosten und 80% des Kaufpreises besteht.

- Werden die Bestellungen 72-120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert, haben Sie Anspruch auf eine Teilerstattung, die aus Versandkosten und 50% des Kaufpreises besteht.

- Werden die Bestellungen später als 120 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert, bekommen Sie nur die Versandkosten zurück.

- Sobald die von Ihnen bestellten Waren abgeschickt sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Rücksendung für Umtausch oder Rückerstattung

Uns ist Kundenzufrieden sehr wichtig. Es ist dringend empfohlen, die Lieferung bei Erhalt der Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Sie sollen auch bei Erhalt der Ware überprüfen, ob diese Ihren Bestellangaben entspricht. Bitte probieren Sie den bestellten Artikel schnellst möglich an, ohne den Artikel ändern zu lassen, ohne das Original-Etikett zu entfernen und ohne den Artikel zu waschen.

Bitte achten Sie darauf, dass alle Kleider und Accessoires in dem originalen Zustand zurückgesendet werden müssen: vollständig, nicht getragen (das Anprobieren von Kleidung betrachtet JenJenHouse.com als „nicht-getragen“), nicht gewaschen, nicht geändert, nicht beschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren, mit den Original-Etiketten angehängt und versehen.

Defekte, beschädigte, oder falsch gelieferte Artikel

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises und Versandkosten im Falle defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel. Wurde die Ware während der Lieferung beschädigt, müssen Sie zuerst einen "Schädigungsnachweis" von dem Speditionsdienstleister verlangen. Der Schädigungsnachweis muss in dem rückzusendenden Paket beigelegt werden.

Fragen über Größe oder Anpassung

Jedes unserer Kleider ist per Hand geschneidert worden und deshalb können die handgefertigten Artikel ca. Einen (Zahl 1) Inch größer(länger) oder enger(kürzer) variieren.

Größenabweichungen  

Bei einem Kleid, dessen Größe mehr als 1 Inch Unterschied im Vergleich zu den von Ihnen angegebenen Maße aufweist, besteht die Möglichkeit die Änderungen bei einem Änderungsschneider in Ihrer Nähe vornehmen zu lassen. Wir bieten eine Teilerstattung des Kaufpreises, nachdem Sie eine Kopie der Quittung vorweisen können. 

Die Größe stimmt mit der Größe Ihrer Bestellung überein aber passt Ihnen nicht

JenJenHouse.com gewährt kein Rückgaberecht, falls die Produkte dem Kunden nicht passen, jedoch im Wesentlichen der Produktbeschreibung bzw. den Maßangaben gemäß der Größentabelle bzw. bei Bestellungen "nach Maß" den Maßangaben seitens des Kunden entsprechen. Es obliegt dem Kunden, seine Größen korrekt und gemäß Anleitung auszumessen. Die Anleitung findet sich auf unserer Homepage bzw. beim jeweiligen Artikel. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass es auch bei dem maßgeschneiderten Artikel noch zu nachträgliche Änderung kommen kann.

Farbtonabweichungen

Bitte achten Sie darauf, dass bei der Darstellung der Farben auf Ihrem Bildschirm Abweichungen vom originalen Farbton möglich sind. Das bedeutet nicht, dass Ihre Ware nicht in der richtige Farbe geliefert wird. Eine Rückgabe aus diesem Grund wird abgelehnt. Bei einer Ungewissheit bezüglich der richtigen Farbe, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Ablauf der Rückgabe

Wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware(n) schriftlich an unseren Kundenservice unter Kontakt. In vielen Fällen können Probleme gelöst werden bevor Sie das Kleid zurückschicken. Falls eine Rückgabe/Umtausch erforderlich ist, geben Sie bitte den Grund einschließlich Bilder für die Rückgabe an. Ohne der Zustimmung des JenJenHouse.com Kundenservice wird Ihre Rücksendung abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Sobald unser Kundenservice Ihrem Antrag auf Rückgabe/Umtausch zugestimmt hat, schicken Sie bitte schnellst möglich den Artikel mit dem ausgefüllten Retourenschein an uns zurück.

Ihr zurückgeschicktes Paket wird bei Ankunft in unserem Büro kontrolliert. Nur Pakete mit gültigem Retourenschein werden angenommen. Nach eintreffen des Artikels wird die Bearbeitung Ihrer Rückgabe ca. 3 bis 5 Arbeitstage dauern. Nachdem Ihre Rückgabe geprüft und bestätigt ist, wird Ihr Geld bis zu zwei Abrechungszeiträume auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Artikel die nicht im einwandfreien Zustand sind, zu einer Rückgabe nicht berechtigt sind und auf Ihre Kosten an Sie zurück geschickt werden. JenJenHouse.com nimmt keine unfreien Rücksendungen an. Die Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung an den Kunden gehen zu Lasten des Käufers.

Alle PayPal-Zahlung können nur über PayPal rückerstattet werden. Alle Zahlungen per Kreditkarte werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück erstattet.

Ausnahmen des Widerrufsrecht

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind vom Widerrufrecht ganz ausgeschlossen. Insbesondere bezieht sich dies auf die von uns per Hand angefertigten und Maßgenschneiderten Kleider. Dies betrifft sowohl Kleider die nach den Maßangaben der Kunden geschneidert werden, als auch Kleider die in einer von uns kategorisch bestimmten Kleidergröße angegeben sind.

Professionelle Behandlungen vom Aussuchen der Materialien bis zur Lieferung

Materialbeschaffung: Nach dem Vergleich der Materialien der einigen Stoff-Lieferanten, wählt JenJenHouse.com nur das beste Material für unsere Kunden. Nur die auserlesenen und beständigen Fäden werden für unsere Kleider verwendet.

Arbeitsablauf: Dank der zuverlässigen Lieferanten, unserer gut ausgebildeten Schneider und der hochwertigen Maschinen, können wir unseren Kunden Kleider mit Sorgfältiger Verarbeitung anbieten.

Verpackung/Lieferung: JenJenHouse.com verfügt über ein gutes Wissen der Frachtrouten verschiedener Spedition. JenJenHouse.com wählt das beste Logistik-Unternehmen für den Kunden nach dessen Bedürfnissen und hinsichtlich des Bestimmungslandes aus. Das gut ausgebildete Logistik-Personal wird jeden Artikel sorgfältig überprüfen und ordentlich verpacken, um die Ware in einem guten Zustand bei den Kunden ankommen zu lassen.

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Paypalund allen größeren Kreditkarten und Debitkarten. Diese Zahlungsarten empfehlen wir unseren Kunden grundsätzlich, da sie am schnellsten und einfachsten sind.

2. Wie kann ich den Bestellstatus abfragen?

Falls Sie den Bestellstatus abfragen möchten, wie z. B. „Wo befindet sich der von mir bestellte Artikel“ oder „Wann wird der Artikel vorraussichtlich bei mir ankommen“ oder „ob der Artikel schon abgeschickt wurde“, loggen Sie sich zuerst ein und gehen Sie dann zu Meine Bestellungen. Hier bekommen Sie eine Übersicht über Ihre Bestellung.

3. Muss Ich noch Mehrwertsteuer zahlen?

Alle angegebene Preise sind Endpreiseund es wird keine Mehrwertsteuer für Kunden anfallen.

Achtung:

Wir berechnen keine Zollgebühren, wenn wir unsere Pakete verschicken. Eventuelle Zoll- oder Einfuhrgebühren, die bei Lieferung anfallen können, liegen allein im Ermessen der Steuerbestimmungen Ihres Landes. (Der Zoll einiger Länder kann eventuell Pakete zur Kontrolle öffnen und Zoll- oder Einfuhrgebühren beziehen). Wir haben darauf keinen Einfluss. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an das Zollamt in Ihrer Nähe. Beschwerden und Reklamation aus diesem Grund werden nicht akzeptiert.

4. Wonach liefern Sie?

Wir liefern weltweit. Sollte Ihr Land (Ort) nicht auf unserer Liste sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Es kann auch passieren, dass wir bei der Lieferung noch zusätzliche Informationen zu Ihrer Adresse benötigen, sollte dies der Fall sein werden wiruns schnellst möglich an Sie wenden.

5. Welche Garantie bieten Sie auf Ihre Produkte?  

Wir verkaufen ausschließlich Produkte mit raffinierter Qualität. Bevor unsere Produkte an den Kunden verschickt werden, unterliegen alle Produkte strengen Qualitätskontrollen und werden danach sorgfältig verpackt. Wir werden niemals mit Absicht mangelhafte Produkte verschicken.

6. Wie sieht Ihr Widerrufsrecht aus?

Um die Rückgabe in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tage nach Erhalt der Ware(n) per E-Mail an unseren Kundenservice. Wenn Sie Ware erhalten haben, die defekt, falsch geliefert, in einer falschen Größe, oder in einer falschen Farbe, sind, können Sie innerhalb von 7 Tage von uns einen Warenaustausch oder eine Rücksendung verlangen.

Achtung: JenJenHouse.com gewährt kein Rückgaberecht, falls die Produkte dem Kunden nicht passen, jedoch im Wesentlichen den Maßangaben gemäß der Größentabelle bzw. bei Bestellungen "nach Maß" den Maßangaben seitens des Kunden entsprechen. Bitte lesen Sie sorgfältig unsere AGB: http://www.jenjenhouse.com/de/about/help.php?page_id=85 

7. Wie hoch sind die Versandkosten? 

Sie können aus 3 Varianten die passende Versandart für sich wählen: Express-Versand, Standard-Versand oder Super-Saving-Versand. Die Versandkosten sind von dem Bestimmungsland und dem Gewicht des Paketes abhängig. Sie können eine Test Order machen, um die tatsächlichen Versandkosten zu überprüfen.

8. Wie lange dauert die Lieferung?

Gesamte Lieferzeit = Anfertigungsdauer + Bearbeitungsdauer + Versanddauer

Die Anfertigung für Abend- und Ballkleider dauert ca. 9-11 Tage (in der Hochsaison ca. 15-20 Tage) und für aufwendige Brautkleider ca. 11-13Tage (in der Hochsaison ca. 20-25 Tage). Die Versanddauer ist abhängig von der jeweiligen Versandart. Express-Versand ist am schnellsten und dauert zwischen 3-6 Tage. Standard-Versand dauert ca. 6-9 Tage. Super-Saving-Versand dauert ca. 15-30 Tage. Je früher Sie die Bestellung abgeben und zahlen, desto schneller bekommen Sie Ihr Kleid. 

Sie haben vielleicht auch folgende Fragen:

Q: Ich möchte wissen ob Sie dieses Kleid auch für Schwangere machen können?

A: Ja. Aber geben Sie uns Ihre Maße bitte einen Monate vor Ihrer Hochzeit oder dem Termin. Unsere Schneider werden dann das passende Kleid für Sie anfertigen. Bedenken Sie jedoch, dass Kleider die am Bauch eng anliegen schwieriger sind und des öfteren nicht für Schwangere angefertigt werden können.

Q: Verwenden Sie amerikanische oder britische Größentabelle? Was soll ich machen, wenn meine Maße keiner Standardgröße in Ihrer Tabelle entsprechen?

A: Wir verwenden ohne ausnahme unsere eigene Größentabelle, diese kann nicht mit der Amerikanischen, deutschen- oder britischen Größentablle verglichen werden. Bitte sehen Sie sich unsere Größentabelle genau an und suchen Sie vor Ihrer Bestellung die entsprechende Größe heraus. Bitte folgen Sie ggf. auch der Anleitung  zur ausmessung der Maße auf unserer Internetseite: http://www.jenjenhouse.com/de/about/help.php?act=pop&type=measure&cat_id=2. Falls Sie für Ihre Maße keine entsprechende Kleidergröße in unserer Größentabelle finden können, schlagen wir vor, entweder eine Nummer größer zu wählen oder unseren Maßanfertigungs-Service in Anspruch zu nehmen. Sie können gegen einen kleinen Aufpreis jedes Kleid genau nach Ihren Maßen anfertigen lassen.

Q: Darf ich vor dem Kauf Stoffprobe erwerben, um die Gewebestruktur, Qualität und Farbe genauer anzuschauen.

A:  Wir verstehen, dass Sie Schwierigkeit haben, die richtige Farbe vom Bildschirm abzulesen. Es wird dringend empfohlen Stoffproben anzufordern bevor Sie Kleider bestellen. Sie können dann die Gewebestruktur, Qualität und Farbe genauer anzuschauen bevor Sie das Kleid kaufen. Wir haben einzelne Stoffprobe in 28 Farben für 4,62 EUR, und ein aus 6 verschiedenen Stoffen (jeweils in 28 Farben) bestehendes Stoffprobe-Buch für 21,05 EUR). Beide Stoffproben sind für Sie Versandfrei wenn Sie den Super-Saver-Versand wählen. Hier ist der link: http://www.jenjenhouse.com/de/Stoffproben-c33/?la=fromnavmenu .

Q: Kann ich ein Kleid auch kürzer oder länger bekommen? Welche Maße soll ich angeben?

A: Ja, wir können das Kleid nach der von Ihnen gewünschten Länge vom Schlüsselbein zum Saum anfertigen. Bitte geben Sie uns Ihre gewünschte Länge nach ordentlicher Ausmessung an. Hinterlassen Sie uns eine Nachricht bei den besonderen Anweisungen zur Maßanfertigung und Bearbeitung wenn Sie sich ausloggen. 

Q: Können Sie das Kleid passend nach meinen Maßen anfertigen?

A: Selbstverständlich! Das heißt bei uns Maßanfertigung zur Benutzerdefinierten Größe des Kunden. Alle Kleider können sowohl in unseren Kleidergrößen als auch nach Maß angefertigt werden. Falls Sie für Ihre Maße keine entsprechende Kleidergröße in unserer Größentabelle finden können, schlagen wir vor, gegen einem Aufpreis unseren Maßanfertigungs-Service in Anspruch zu nehmen.

Q: Kann ich ein Kleid in einer anderen Farbe bestellen?

A: Ja, die meisten unserer Kleider sind in 28 verschiedenen Farben erhältlich. Auf der Seite der Artikelbeschreibung müssen Sie lediglich durch Rollen Ihrer Maus in dem Farbkästchen Ihre gewünschte Farbe auswählen.

Q: Dauert die Bestellung einer Maßanfertigung länger als Bestellungen von Standardgrößen

A: Alle unserer Kleider sind einzeln handgefertigt, auch wenn Sie die in einer unserer Kleidergrößen bestellen. Deswegen dauert die Anfertigung in beiden Fällen gleich lange. Beachten Sie bitte, dass wir den Express-Service gegen einen geringen Aufpreis anbieten.

Q: Wäre es möglich mehrere Kleider zu bestellen, diese anzuprobieren und nur eins davon zu kaufen, da ich nicht genau weiß das jeweilige Kleid anliegt. 

A: Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass dies bei uns nicht möglich ist. Jedes unserer Kleider ist einzeln handgefertigt. Da wir in der Position der Schneider tätig sind, sind wir nicht in der Lage die richtig verarbeiteten Kleider wieder zurückzunehmen. Wir haben das Kleid nach Ihren Wünschen angefertigt und können es somit nicht mehr weiter verkaufen.

Q: Ich kann mich nicht zwischen zwei Farben von Brautkleidern entscheiden und würde mir beide in einer der Ihrigen Kleidergröße bestellen. Kann ich die Kleider bei Nichtgefallen wieder zurückgeben?

A: Da wir in der Position der Schneider tätig sind, sind wir nicht in der Lage die richtig verarbeiteten Kleider wieder zurückzunehmen. Wir haben das Kleid nach Ihren Wünschen, bezüglich Größe und Farbe angefertigt und können es somit nicht mehr weiter verkaufen. Wenn Sie sich nicht zwischen zwei Farben nicht entscheiden können, ist es am einfachsten Sie lassen sich Stoffproben lassen, damit Sie die Farbtöne und die Struktur von dem jeweiligen Stoff fühlen und sehen können, bevor Sie Kleider kaufen. Gehen Sie hierfür bitte auf: http://www.jenjenhouse.com/de/swatch-c33/?la=fromnavmenu, suchen Sie die passenden Stoffproben aus und bestellen Sie eine.

Q: Wenn ich bei ihnen ein Kleid von Ihnen angegebenen Kleidergröße bestelle, ist es dann möglich das Kleid wieder zurückzuschicken wenn es nicht passen sollte! Ich habe gelesen, wenn Kleider maßangefertigt sind, dann sind sie vom Rückgaberecht ausgeschlossen, und dachte somit bei einer Ihrer Kleidergrößen wäre dies vielleicht möglich.

A: Bitte verstehen Sie unser Rückgaberecht nicht falsch, wenn die Maßanfertigten Kleider vom Widerrufrecht ganz ausgeschlossen sind, bedeutet das aber nicht, dass Sie die Kleider in einer unserer Kleidergrößen einfach zurückschicken können. 

JenJenHouse.com gewährt kein Rückgaberecht, falls die Produkte dem Kunden nicht passen, jedoch im Wesentlichen der Produktbeschreibung bzw. den Maßangaben gemäß der Größentabelle bzw. bei Bestellungen "nach Maß" den Maßangaben seitens des Kunden entsprechen. Es obliegt dem Kunden, seine Größen korrekt und gemäß Anleitung auszumessen. Die Anleitung findet sich auf unserer Homepage bzw. beim jeweiligen Artikel. 

JenJenHouse.com ist in der Position als Schneider und wir sind nicht in der Lage die richtig verarbeiteten Kleider wieder zurückzunehmen. Wir haben das Kleid nach Ihren Wünschen, bezüglich Größe und Farbe, angefertigt und können es somit nicht mehr weiter verkaufen.